淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝卖家杂谈 > 正文

淘宝服务洞察怎样操作

 2022-08-04 16:01:25      阅读量:9825

做淘宝需要用到很多工具,这些工具可以打理店铺、运营店铺,如果想要知道怎么将店铺运营好,我们需要订购淘宝生意参谋。而淘宝生意参谋有很多功能,服务洞察就是其中一个。

一、服务洞察怎样操作?

第1步:实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况,随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步:店铺绩效

店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然。

1、业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分:汇总情况分析、客户询单到最终下单、客户下单到最后付款、客户询单到最后付款。

2个来源拆分:客服+静默=店铺

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

2、【专项分析】

4大专项分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀:知己知彼方能百战不殆

第3步:客服绩效

客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析:淘宝售前客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力,提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力,提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度。

2、专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度,提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时,提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度。

第4步:自定义绩效配置

灵活的过滤规则和自定义规则,可激励客服提升能力

1)业绩判定规则:

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

2)客服主动跟进不算询单流失:

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单,产生更多销售额!

3)询单有效时长:

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单,推荐使用默认配置2天,表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况,可通过修改此配置以适应店铺的情况。

第5步:接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

二、服务洞察值得买吗?

淘宝服务洞察是原市场行情和原竞争情报结合的订购版本。订购市场洞察后可查看【生意参谋】-【市场】和【竞争】的模块数据。

生意参谋物流洞察是原物流板块的升级版本,物流洞察分为基础版和专业版,基础版只需0元订购生意参谋标准包后即可免费使用;

现在的电商同行都是越来越专业了,所以对生意参谋比原来需求大,如果你不及时购买的话,那么可能就会落后,因此购买淘宝市场洞察是非常有必要的。

淘宝服务洞察就是健康店铺服务这一块的,可以分析店铺绩效、客服业绩等数据,通过这些数据的分析,可以找到客服工作的薄弱点,并对此进行改进,这样可以大大提升店铺服务哦。

相关标签:淘宝服务洞察   淘宝服务洞察怎样操作   淘宝服务洞察值得买吗  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适

      保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适,对于保证金想必我们大家都知道,在一些交易中往往会先交付一些保证金,用来作为担保,以保证交易的顺利进行。但是想必大家...
  • 淘宝直通车推广的关键词最低起价是多少

    淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具,让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝,商家都知道经营一家店铺,推广可以收获很多的流量,那么淘宝直通车推广的关键词最...
  • 手机淘宝开店店名可以改吗

    网上的店铺越来越多,竞争力逐渐增大,在开网店之前,除了关心货源的问题之外,最关心的就是个人淘宝店开店的名字问题,许多人不知道店名可不可以改,那么手机淘宝开店店名可以改吗?手...
  • 淘宝开店需要做什么工作

    现在许多小伙伴们在淘宝开店之后都不知道可以做一些什么,其实在淘宝开店并不是一件非常简单的事情,作为店主有非常多需要学习和整理的事情的,淘宝开店需要做什么工作呢? 淘宝开...
  • 注销淘宝账号后可以重新注册吗

    一些伙伴同时拥有好个淘宝账号,而有的淘宝账号打从注册后都没怎么用,总之就是可有可无。因此,有的伙伴勇敢的做出了断舍离之举——注销淘宝账号。那注销可否重新注册呢?账号若...
  • 直通车怎么推广有效

    在如今利用淘宝直通车进行推广,也已经成为了很多淘宝卖家的首选了,但是新手小白只是听说过直通车推广效果很好,但是并不知道如何去使用直通车,直通车怎么推广更有效果呢? 直通车...
  • 天猫企业负责人怎么修改

    大家在天猫上开店的时候,都是需要填写店铺负责人的信息,最近有小伙伴想知道天猫企业负责人怎么修改?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 您可以进入【卖家中心...
  • 拼多多标题可以随意更改吗

    拼多多宝贝标题也是要和宝贝相符才会有好的转化,而我们都知道宝贝标题是需要优化的,才能让流量不断进店,那卖家可以不可以随意更改宝贝标题呢?拼多多的标题不可以随意更改,因为...
  • 京东618空调便宜还是双十一便宜

    有很多朋友喜欢在京东商城上面购买一些电器,那么一年之中,京东商城会推出很多促销活动,其中比较大型的活动就是618,还有双11大促活动,那么有朋友想要了解一下京东618空调便宜还是...
  • 淘宝直播时回放可以留几天

    很多的淘宝用户们因为自己错过观看淘宝直播而感到后悔不已,其实淘宝平台推出了淘宝直播回放功能,即使错过了也是可以去看回放的,那么淘宝直播回放一般会保存多少天呢? 淘宝直播...
相关文章
回到顶部