2022-07-14 16:00:59 阅读量:2907
1、【阿里旺旺客服考核核心指标】是什么?
答:为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率,达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
2、什么时候开始第一次考核?
答:6月为规则公示期,不对商家进行考核。7月6日起正式考核商家的旺旺满意度和3分钟人工响应率。3、考核不达标会对店铺有什么影响?
答:我们将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警,从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告,特别严重的卖家扣A类4分。从2023年2月份起,将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。4、阿里旺旺客服规范中提到的“特别严重”情况的标准是什么?
答:平台会综合考核商家的服务接待情况进行处理,建议做好消费者咨询服务接待,确保考核指标达标。A类违规扣分影响淘宝点此查看,天猫点此查看。
淘宝网阿里旺旺使用管理规范
天猫阿里旺旺使用管理规范
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