电脑版阿里小蜜怎么转人工

在淘宝店铺内设置阿里小蜜来接待客户是比较常规的操作了，很多买家并不想使用阿里小蜜，因为有的问题是智能客服机器人无法解决的，所以这时候转人工是最好的了，那么电脑版阿里小蜜怎么转人工呢?

电脑版阿里小蜜怎么转人工?

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步骤进行操作。进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是【我的淘宝】，天猫就是右下角的【我】栏目里面，找到【必备工具】，在【必备工具】功能选项里，就可以找到【客服小蜜】，点击以下就可以进入阿里小蜜聊天窗口了。

进入阿里小蜜服务窗口之后，你就可以询问一些详细的问题，例如淘宝物流、售后啊、价格、淘宝活动等之类的，这些都是由人工智能先进行回答，然后根据给出的一些操作指导，就可以解决一些问题。但是有些问题是需要人工才能解决，比如说问题投诉，人工智能也很难判断出谁对谁错，这时候就需要人工介入了。

偷偷告诉你，只有涉及到投诉和维权等方面内容，小蜜才会转交给“人工客服”处理。所以想要快速转人工，可以在文本框内，输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

怎么设置淘宝店小蜜?

1、下载新版千牛，使用有分流管理权限账号登陆，搜索店小蜜应用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，进入店小蜜后台，即可开始配置试用开启，然后根据自己的淘宝店铺情况，设置自定义问题，这样就能提高客服的工作效率，更便于服务好每一个客户。

3、目前可以设置最多100条自定义问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率。

4、授权开通店小蜜之后，在千牛工作台搜索店小蜜。

无论是电脑版阿里小蜜还是手机版的，转人工的方式都是差不多的，需要在聊天的窗口输入人工客服，多输入几次就能进入到人工客服的模式了，但是如果在人工客服的非工作时间，是无法成功的。