淘宝网破损包赔服务规范

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对一级类目为住宅家具、家装灯饰光源、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、奶粉/辅食/营养品/零食、婴童用品、婴童尿裤、孕妇装/孕产妇用品/营养、酒类、粮油调味/速食/干货/烘焙、传统滋补营养品、零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、茶、保健食品/膳食营养补充食品下部分指定类目的商品，拟新增“破损包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“破损包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。

现就此调整向大家公开征集意见。此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》显示， “破损包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“破损包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

服务要求方面，买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。