如何利用火牛交易做好淘宝店铺客户营销

淘宝店铺会员营销需要使用到短信营销，合理利用短信可帮助我们维护老客，是我们低成本的获客方式。那么如何设置短信营销呢？一起来看看如何利用火牛交易，做好店铺客户营销。

一、短信营销还有没有价值

有人说安卓手机营销信息会屏蔽，也有人说短信浪费钱，看不到效果。首先，这里想强调下，没有一种方法能做到绝对高效，或多或少都会有各自的弊端。

短信的优势就在于触达快速、价格便宜、灵活方便。很多大品牌、大店铺，每到活动必发短信，您可能还会想这是例行公事，但是何尝不是有利可图，这些运营人员才愿意使用呢，毕竟最终带来转化才是王道。短信营销能带来不可忽视的价值。

二、短信营销的基础步骤

1.条件筛选

下图是以火牛交易的操作页面，罗列基础的筛选条件可能，操作筛选。

2.人群分析

①收藏加购、下单未付款；近期如90天、180天未复购

这两种人群，基本覆盖高转化人群，也是短信营销常用推荐圈中的人群。

②特别人群

比如一个“特别的”单品

一款帽子，针对购买这款帽子的买家发送消息，推送同类新品；

一款书籍，针对购买了第1部的买家发送消息，推送第2部新品；

一款个性单品，针对购买了系列款的买家发送消息，推送同类新品；

比如领券未消费人群，店铺优惠券的获取常常是用户主动行为，针对领取但是未消费的人群，再次随机发送不同折扣力度的短信。人群的筛选有利于将效果最大化，这里仅是简单的列举了思路，大家无需照本宣科，可自由发挥。

三、短信营销的内容与时机

1、短信的内容

这里面想讨论的不是文案本身，如何写文案可能是一个更大的课题。我们与其花费时间想一个牛逼的文案，不如想一个能淘汰绝大多数同行的文案。

①短信签名、短信带链接、昵称

短信签名，常规是店铺名称，但是有的卖家另辟蹊径，如取巧淘宝、如啰嗦xxxxxx旗舰店，精简、高识别建议考虑；

短信带链接，一般放优惠券锻炼或者活动页短链，实际效果可能未必好，不如不加，可以用暗号，旺旺自动回复消息等方式下发专属优惠；

昵称，亲、小主、您，一看签名加昵称，买家就知道是广告，所以想淘汰他人，就得用点小技巧，比方说是母婴买家，称呼她妈妈；比方说藏品买家，称呼他顽主。我们太习以为常的东西，稍稍改变就会区分不同！

②突出利益点、突出卖点

免单、买一送一、买三免一、全场6折等等

75个字符一条短信，一条简单的短信，足够吸引买家阅读后访问店铺的一定不是说你爱他，而是这波划算不买就是亏的吸引！利益点够简单，够吸引人，就是一条好短信。

③整体要通顺、要省略、要暗示

通顺，常常出现在就是要表达的内容太多，发现短信条数超了，一删减，读起来缺了连贯性；

省略，比方说你在618发短信、双11发短信，没必要再加上平台活动名称，买家、卖家都知道的事，无需文字重复，也能规避短信通道屏蔽；

暗示，短信的结尾要有暗示的操作，比方说淘宝搜，比方说联系淘宝客服，比方说来就送，要给买家一个去做的事情，毕竟利益点再好，对方打开淘宝去别人家下单，你肯定不开心。

2、短信的时机

①时间选择

常规的店铺级活动，如上新、如聚划算，可选择通常闲散时间，如10-11点，14-16点，20点-22点；

平台大促活动，建议做好预热，催付款，一般大家都爱活动开始前发送，但是买家收到的轰炸过多的结果不是忽略就是退订，所以要有一个灵活的判断。

②频次问题

短期发送过的，且近期付过费的不建议推送，可能常常遇到差评降价了、要求补差价没准就是你没过滤导致的。当日建议最多1-2条，过多的短信，结果就是流失触达机会。

四、短信营销的效果评估

效果最直观的就是销售额，通过软件群发，可通过发送记录来查看短信订购效果，准确判断触达人数和成交转化，来帮助我们评估短信内容和人群效果。以下面是火牛的功能截图，我们可以在这里观察短信营销的效果。

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。