京东自动化(SA)策略变更通知

京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类。

为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单，请您尽快完成SA策略配置调整。具体调整方法如下：

步骤一：核实是否有需要调整的SA策略

登录京麦商家后台，甩手网了解到，在“售后客服—售后自动化(SA)”路径下点击“自主售后自动化策略”页签，核实下图中圈红的策略场景处，是否包含“不退货仅退款、自动审核通过、根据物流节点自动收货、确认收货自动退款、确认收货后自动换货”五类策略场景。此五类场景即是需要您调整的SA策略范围。

步骤二：手动调整SA策略

对需调整的SA策略点击编辑按钮，可看到两种可能的页面样式：

样式①：若同时出现“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新)”两项，此时需清除老的申请原因并配置新原因即可;

样式②：若仅出现“申请原因(新)”一项，代表您先前未配置过申请原因，此时无需您强制设置新原因，您可按店铺实际情况按需设置即可(原因项支持多选)。

此次配置调整的全部内容，请您于6月15日前尽快完成，以避免SA工具无法自动处理单据。

功能介绍：

增加前台消费者感知

本次改造后，对于自动通过的单据，将在前台增加友好性提示，增加消费者的感知，完成“高质量服务-提升感知--促进转化”这一流程的闭环。

新增策略-根据物流节点自动确认收货

SA平台与京东物流进行深度合作，商家配置该策略后，SA平台会实时监控京东物流上门取件的服务单的物流信息，根据商家配置的物流节点自动确认收货，节省核对包裹的时间，提升商家操作效率，同时让消费者获得更好的服务。

云标签-风险用户识别

本次迭代将自动化策略与云标签功能进行联动，对于云标签打标成功的恶意用户的售后服务单，则不执行该策略。

新增策略-自动确认闪退

新增自动确认闪退的策略，帮助商家解放双手，实现售后全链路的自动化，进一步提升商家操作效率。

SKU黑名单功能

满足商家对部分个性化的产品(定制款)需要人工核对后才能进行售后流程的需求，提升策略执行准确度。