淘宝二手数码行业管理和争议处理规范

淘宝网今日发布关于《淘宝网二手数码行业管理规范》调整的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了二手数码行业市场正常运营秩序，保障淘宝网市场消费者的合法权益，淘宝网拟调整《淘宝网二手数码行业管理规范》、《淘宝平台二手数码类商品争议处理规范》。

本次规则变更于2022年5月26日进行公示通知，将于2022年6月2日正式生效。

公告显示，本次规则调整主要变更点：调整二手数码行业准入指标要求;调整二手数码行业相关商品发布、服务要求;新增行为要求及违规处理条款;新增“二手优品”相关说明;调整二手数码类商品争议处理规范相关防撕标完好的特殊售后要求。

具体来看，《淘宝网二手数码行业管理规范》变更后，商品发布要求：商品标题须包含“二手+品牌+型号/规格+其他信息”;

商品描述须明示商品成色、商品包装及配件情况。行为要求：卖家须按照发货流程中页面要求，真实、准确填写商品SN编号;“二手优品”卖家须及时将商品送检，保障验机报告真实、准确且在买家收货时能被查询。

《淘宝平台二手数码类商品争议处理规范》变更后，买家主张卖家出售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，卖家应当按照淘宝的要求提供二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收购凭证。

卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，交易支持由卖家承担运费退货退款。卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置：二手商品防撕标完好的情形下，由卖家依照国家三包等相关规定向买家履行售后义务;

二手商品防撕标已被买家破坏，且造成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修服务。