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淘宝客服工作职责是什么

 2019-04-29 05:54:03      作者:九头蛇

淘宝客服工作职责

1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

淘宝客服工作职责

负责商家店铺日常工作

1、负责商家店铺开店指导,如店铺基本信息设置、上传商品指导、产品分类及协助填写店铺装修申请表;

2、负责商家店铺开启后督促商家及时上新,并根据商家店铺的情况给出针对性的建议;

3、负责管理好所辖客户,及时通知商家平台活动并协助商家报名;

4、负责处理好商家投诉,提高商家满意度;

5、负责商家店铺分析,包括款式、质量、价格方面等等

6、负责协助各部门需要跟商家沟通的事项;

7、负责商家回访及日常工作数据统计。

淘宝客服工作职责

处理客户售后问题

1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意

以上介绍的就是淘宝客服工作职责,大家以后在购物中遇到对产品不清楚的都可以咨询淘宝客服,收到宝贝不满意需要退货的也可以跟淘宝客服说。

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