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商品体验退款率是怎么计算的

 2020-05-23 18:00:09      作者:九头蛇

商品体验退款率,这个在天猫里被纳入了考核指标中,不过,部分入行不久的商家,对于体验退款率的计算方法不是很懂,所以,当下就跟大家聊聊怎么计算这个体验退款率?新人朋友记得来看。

商品体验退款率,商品体验退款率怎么计算的

平台怎么考核退款率?

体验退款率=规定时间内发起的首次品质退款的笔数/规定天数的成交笔数,时间限定是三十天。

指标:

1.品质单:首次发起退款时选择品质相关的原因,如首次发起是跟它相关的,后续修改仍记为这个原因的单。

2.为了大众有更好品质体验,直观反映对品质的感受,同时引导商家尽可能给一次性解决问题,退款率会计算在近三十天内发起的单中,订单是首次品质单在成交单的占比,如果同1笔首次品质单在规定时间内如有多次退款,在重合天数里只记算为1笔。

温馨提示:

1.为了展示对品质最直观感受,故会参考首次发起的理由,如出现异常退或以品质退要挟等恶意行为,发起投诉,若恶意行为投诉成立,该笔单如属于首次品退单, 投诉成立24-48小时后其体验数据会自动剔除。

2.如需诊断店铺数据的变化,可使用诊断工具,进入客户之声,在服务报告的模块,查看报告,然后来分析。

3.在综合体验星级的维度中,体验的单项分是根据指标在所处的主营类中的综合计算得出,并根据各行权重要求在综合星级中。其实这个指标在平台中是普遍存在,建议妥善处理后。

避免用户多次发起售后售维权,针对性的提升相关品质,或提升整体成交,努力提升指标。

4.首次品质未纳入基础考核分计算中,不会影响报名和考核。

所以,这个指标虽然有警示的作用,但是对于店主的影响不是致命的,至少参与活动和考核是没问题的,但是大家也要重视它,因为它也反应出产品的质量。

这个核心最关注的品质,也就强调了质量的重要性,对于商家来说,就要把重心回归到大众真正关注的地方。

关于体验退款率的计算方法,就是在最近一个月内涉及的品质单和所有成交的单的比例,这个指标越低,就代表你的产品质量越好,对于用户来说,会更想要在这样的店铺购物,而对于平台来说,也会推荐更多的机会给商家。

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