淘宝监督服务怎么做

现在淘宝有很多大店铺都会和客服外包团队合作的，因为很多商家为了省去组建客服团队的麻烦，节省人工成本，都会选择和外包团队合作。虽然外包团队有很多优势，但网商家也要定期监督管理才能保证外包团队不会懈怠咱们的网店。那么淘宝监督服务怎么做?

淘宝监督服务怎么做?

一、利用合同条款约束外包团队

正规的合同都是有法律效益的，店主可以首先通过合同来维护自己的权益，可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。

二、做好风险预案

无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。

三、做好服务方案

在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

四、落实报表反馈

及时选择了外包团队，店主也要及时了解客服服务的情况，所以在合作中，店主可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。

五、不定期实地考察或质检

淘宝店主也可以不定期亲自或者派人去外包团队实地考察，并检查在线质检服务效果，已起到监督的效果。

六、适当授权

适当授权给外包团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。

现在大家一个知道给怎么做好自己淘宝网店客服外包团队的监督工作了吧，选择了外包团队，既要给外包团队适当权限，也要通过合同、报表、实地考察、服务方案等方式随时了解为店铺服务的客服人员的情况。毕竟外包不是彻底不管，而是把客服服务交给专业的团队，自己只起到监督作用，所以客服团队外包后，商家也要关注外包团队的情况。