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淘宝如何引导有价值的互动建立一套SOP?

 2019-04-12 05:02:41      作者:九头蛇

1.怎么引导有价值的群互动、引导买买买转化?(产生信任与粘性)

我们选择经营一个淘宝粉丝群,一定先要为自己立下一个明确的目标,确立该群的大的方针。一切都是围绕我们的核心目标。我们主要聚焦于两大方面我们需要什么,我们拒绝什么,最终怎么落地。

淘宝如何引导有价值的互动建立一套SOP?

今天为大家讲诉我们怎么引导有价值的群互动,通过群互动引导大家买买买,这是大家盈利的主要思路。先来看看第一方面,引导一个有价值的互动,也就是去除那些垃圾信息和广告。大家在刚建立群时,一般都会经历这样的事情,很多人会发一些小广告,兼职信息,怎么解决这样的问题。无论是谁,我们都要直接踢掉不要有顾虑,之后要发出公告,以震慑大家不要再发小广告。发公告的措施,是可以给大家留下好的印象,这个群是专业为大家发购物信息的,而没有垃圾的信息,给大家信赖利益保护的感觉。

我们在运营群时还会遇到这样的问题,有很多人会以为粉丝群是一个售后群,经常会提出自己的商品品质,快递信息的问题。这样的售后问题,是不应该在群里出现的,我们要积极引导大家不要在群内交流此类信息,比如进群的物语,此群不接售后,还有群公告的定期更新,也要提醒大家,我们群内有客服专门负责这样的问题,有一个绿色通道为您解答。我们要有专门的话术,为各位粉丝解答,基本的问题都可以在后端来解答。

前两点是我们应该避免的两点雷区,接下来是我们如何引导有价值的互动,再引导买买买的过程。首先要有基础的互动,比如问候的话语,福利派发,这都运营者日常要做的,这是每天必须要完成的事项。

第二类是归属粘性类的互动,这一类是可以为你的粉丝运营群提高粉丝的过程,比如每天分享科学的小课堂——鸡蛋的蛋黄金黄是好的吗这类的问题,引导大家正确的方向;或者是试吃的活动,原产地探索的解密活动,原产地故事类的活动。这一类粘性的活动是可以为自己的群涨粉,增加归属粘性认可。

第三类是直接成交类的活动,我们做的活动,最好形成规律性,确定性,我们是在帮助用户养成好的习惯,什么时候进群会有优惠的活动,什么时候进群可以看到更新颖实惠的商品,这些会给顾客一个直观的感受。我们在群里可以留下活动清单,新品预告,活动攻略,用户直接寻找就可以直接找到自己需要的东西。

最后是这种其他类的活动是完成之前的活动,大家可以去试行探索的,这一类是为顾客定制商品服务,调研服务等等

2. 如何建立一套淘宝群运营的高效标准化工作流程(SOP)

淘宝如何引导有价值的互动建立一套SOP?

我们经营店铺高效快速的方式就是建立一套标准的SOP,一个标准的作业流程。在这其中有几个主要的基础的步骤,比如及时响应信息,权益派发时间,上新福利时间,每周几小课堂,活动文案结构等等。这些步骤可以达到一个标准化的流程,什么时候该做什么,什么情况的下该采取什么措施,我们都可以以逸待劳,高效地经营店铺。

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