2022年抖音520宠爱季（下称：本次活动），是抖音电商年度大型营销活动之一。
本次活动以“抖音520宠爱季”为主题，通过优质直播/短视频内容，打造520特色内容消费场景，引领新的品牌主张、特色品类、心智货品，为抖音电商用户打造520充满爱意的购物体验，为商家打造520宠爱心智的节庆营销场。
1.2 活动节奏报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
注：平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页面说明为准。
二、准入条件 2.1 准入范围所有符合条件的小店商家（含全球购商家）、创作者 ;
2.2 基础参与条件2.2.1 商家提报要求（不含全球购商家）1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》
2）商家体验分≥4.5
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】
3）商家物流指标
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】
近30天物流品质退货率：
3C数码家电、食品饮料、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）<0.5%
服装鞋包<0.6%
其他行业<0.35%
本地生活及虚拟、鲜花园艺不做要求
近30天48小时发货率：
服装鞋包、智能家居、食品饮料、酒类及滋补保健、生鲜 ≥70%
其他行业≥85%
二手闲置、本地生活及虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品（大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅）不做要求
4）售后服务指标
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】
IM三分钟平均回复率≥60%
该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现）
纠纷商责率：
3C数码家电、生鲜、鲜花园艺、汽车<0.5%
二手闲置<0.15%
其他行业<0.063%
投诉率：
3C数码家电、二手闲置、汽车<0.6%
其他行业<0.1%
活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。
6）其他
店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。
店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。
店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。
2.2.2 商品提报要求指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】
近30天商品品退率≤0.70%
近30天商品投诉率≤0.03%
近30天商品差评率≤0.22%
2.2.3 创作者提报要求带货口碑分≥4.5分
近60天无站外引流违规扣分
近60天虚假宣传扣分≤4分
创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则
创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品
符合相关活动玩法的特定要求
2.2.4 全球购商家提报要求1）非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》
2）商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】
3）商家物流指标：近30天物流品质退货率<0.56%
4）商品指标【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】：
近30天商品品退率≤0.76%；
近30天商品差评率≤0.09%；
近30天投诉率≤0.13%
5）店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录
2.2.5 服务要求未发货极速退款要求
报名参加大促的商家和创作者带货的所有商品（特殊类目商品除外，详情可点此查询），需要在2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。
建议商家在2022年5月12日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或创作者提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年5月13日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。
2022年5月21日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。
补充说明：
1、商家/创作者需要在报名、活动期间均满足上述要求，否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。
2、不同活动玩法的报名页面对准入要求与以上要求不同的，以各活动报名页面说明为准。
三、活动玩法说明3.1 短视频任务赛3.1.1 参与对象：符合参与条件的商家和创作者
3.1.2 活动节奏：报名时间：2022年5月3日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
3.1.3 活动简介：短视频任务赛玩法是活动期间平台扶持的短视频玩法。在活动期间，成功报名任务赛并按要求完成对应任务的商家/创作者，有机会获取小店随心推优惠券等奖励。具体活动玩法见活动报名入口对应任务规则说明。
3.1.4 活动权益：有机会获得面额不等的小店随心推优惠券等奖励，具体奖励金额可在任务活动页面查询。
3.1.5 参与条件：满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.1.6 活动路径：报名路径：
抖音APP-我-商品橱窗-任务中心
PC端-百应后台首页-任务中心
3.2 抖音支付 3.2.1 参与对象：符合参与条件的商家/创作者
注：针对商家和创作者的活动，用户仅享受一次活动优惠。全球购商家暂不可参与抖音支付活动。
3.2.2 活动节奏：报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:00:00
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
3.2.3 活动简介：抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。
3.2.4 活动权益：1）商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：
权益内容：抖音支付银行卡新用户购买指定商品可享受立减补贴：商品金额大于7元时补贴7元，商品金额小于等于7元时用户最低仅需支付0.01元；抖音支付银行卡老用户购买指定商品可享受单单立减最高99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元，上述补贴均由抖音支付承担。
2）达人报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：
权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6元；抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。
仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。
3.2.5 参与条件：满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.2.6 活动路径：1）商家报名路径
抖店后台>营销中心>活动广场（新）>520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【抖音支付官方货品补贴活动】>点击【立即报名】
2）创作者报名路径
百应后台>平台活动>直播间报名>找到【抖音支付官方补贴活动】>点击【立即报名】
3.3 DOU分期 3.3.1 参与对象：符合参与条件的商家
3.3.2 活动节奏：报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59
3.3.3 服务简介：DOU分期是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。
3.3.4 活动权益：报名且审核通过的商家，DOU分期新用户使用DOU分期购买其商品或服务时，可享分期付款最高6期免息或商品金额立减6至7元。上述优惠二选一，不可同时生效。
DOU分期新老用户的判断标准、用户具体参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。
3.3.5 参与条件：满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.3.6 活动路径：报名路径：
抖店后台>营销中心>活动广场（新）>找到520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【DOU分期官方免息立减活动】>点击【立即报名】
3.4 运费险 3.4.1 参与对象：符合参与条件的商家
3.4.2 活动节奏：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59
3.4.3 活动简介：运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务
避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿
商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷
3.4.4 活动权益：1）宠粉/好物直播间：
成功报名宠粉/好物直播间的商家在520宠爱季活动期间（2022年5月13日~2022年5月24日）投保运费险可以获得平台提供的每单10%运费险补贴，平台有权按照宠粉直播间参与条件限制商家在活动结束前（2022年5月22日前）解约运费险，具体活动玩法以宠粉/行业好物直播间要求为准。
2）非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家：
非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家在520宠爱季活动期间（2022年5月13日~2022年5月24日）投保运费险， 商家亦可根据活动页面提示选择补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险，具体活动方案及限制条件以实际活动页面活动规则为准。
3）美妆商家专享福利（过敏险补贴）：
在2022年4月29日前已投保运费险的美妆商家，在2022年5月1日-2022年5月24日期间内投保过敏险，自投保之日起30天内，前15天的过敏险保单可获得平台提供的免单福利，第16至30天的过敏险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。
4）鲜花绿植商家专享福利（绿植险养死包赔险补贴）：
在2022年4月29日前已投保运费险的鲜花绿植商家，在2022年5月1日-2022年5月24日内投保绿植养死包赔险，自投保之日起30天内，绿植险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。
3.4.5 活动路径：报名路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动
保险开通路径： 登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险/过敏险/绿植养死包赔险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险/过敏险/绿植养死包赔险即时生效。
注意事项：具体商家权益、活动规则以对应活动页面展示为准。
3.5 商家会员功能 3.5.1 参与对象符合参与条件的商家
3.5.2 活动节奏活动时间：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59
3.5.3 活动简介会员功能是一项客户运营管理工具，通过会员招募、权益玩法、主动触达等运营动作，提高会员的客单价和复购率。会员的客单价，复购率可达普通用户的3倍以上，众多一线品牌已经开通，大促期间更有强大功能开放。
3.5.4 活动权益1）限时开通会员管家飞鸽“大促触达场景”及额外触达次数。
功能路径：抖店后台-【用户】-【用户运营】-【场景运营】
2）短信触达费用限时优惠：从3.4分/条降低至3.2分/条。
3.5.5 参与条件满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.5.6 活动路径报名路径：PC端：抖店后台-【用户】-【会员配置】
3.6 未发货极速退款 3.6.1 服务简介：未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，商家开通服务后，商品可获得“极速退款”标识。
若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者
订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；
经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；
消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；
订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
3.6.2 报名路径：PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】
APP端：APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】
更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》
四、活动发货及售后规范 4.1 活动发货规范发货时效要求：抖音520宠爱季活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准，详情见《商家发货行为管理规则》（全球购商家《【全球购】商家发货行为管理规则》）。
4.2 活动售后规范4.2.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.2 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。
4.2.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。
4.2.4 服务单查询路径：
抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求
抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理
五、活动运营要求5.1 商家活动管控规范5.1.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。
5.1.2 小店随心推优惠券的有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，小店随心推优惠券使用应符合相应的小店随心推优惠券规则。
5.1.3 在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家活动资格。
5.1.4 活动期间，商家存在虚假交易套取平台补贴时，平台有权要求商家返还享受的全部补贴。如商家不返还，平台有权从商家保证金或货款中扣除所有补贴金额；此外，平台亦有权对违规商家做清退处理。商家通过技术手段或其他违规方式恶意D券进行商品购买，或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规行为的，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠或补贴权益而无需承担责任。
5.1.5 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。
5.1.6 平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。平台在法律法规允许的范围内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生效。如活动参与者继续参与活动则视为同意调整后的规则。如果拒绝调整后的规则，则可以选择放弃参与变更后的活动。
5.1.7 如商家与平台就以上活动玩法签署具体协议的，商家还应遵守相应协议，就好物直播间活动，商家需授权合作的创作者代商家在巨量百应后台签署好物直播间激励协议，商家和创作者均应保证严格遵守上述协议。
5.1.8 商家不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁账号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回商家已获取的奖励，并保留追究该责任的权利，且平台不因此对商家进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：SD、D粉丝量、关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个账号；篡改设备数据；恶意牟利等扰乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。
5.1.9 商家在活动期间的一切经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）及其他相关协议或规则对其进行处理。
5.2 创作者活动管控规范5.2.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。
5.2.2 本活动期间前或活动期间内，如创作者帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大、虚假交易或严重舆情事件等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权限制或取消创作者参与本活动，收回相关奖励。
5.2.3 如创作者帐号所绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为、或绑定小店店铺处于关停状态，或帐号在活动期间出现上述情况的，则相应创作者帐号不得参与本次大促任何活动或获得任何奖励，如已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。
5.2.4 创作者需确保创作者直播行为及内容（含直播间标题、封面、简介、直播内容等）均应当符合法律法规和平台规则要求，包括但不限于不能出现侵害第三方合法权益（如知识产权、人格权、商誉等）的内容，不得违反广告法、反不正当竞争及相关规定或平台规则，不得分享不符合法律要求的商品或服务等。如创作者存在上述情形，则平台有权对创作者采取管理措施，包括但不限于暂停或撤销活动资格、暂停发放或回收奖励、限制商品分享权限及/直播权限、封禁账号、限制再次注册等措施。
5.2.5 创作者不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回用户已获取的奖励，并保留追究该用户责任的权利，且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：SD、D粉丝量、关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个帐号；篡改设备数据；恶意牟利等扰乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。
5.2.6 创作者理解并同意，平台在法律法规允许的范围内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生效。创作者继续参与该活动则视为对前述变动或者调整后的活动规则予以同意。如果创作者拒绝上述活动规则的变更或者调整，则可以选择放弃参与变更后的活动。
5.2.7 本平台的用户服务协议、隐私政策、商品信息分享功能服务协议、电商创创作者管理总则及其他相关平台规则（以下称“其他规则”）同样适用于本次活动，本次活动规则及相关条款与其他规则相冲突的，以本次活动规则及相关条款为准。本次活动规则及相关条款未约定的内容，仍以其他规则为准。
5.3 其他注意事项5.3.1 以上活动玩法如有进一步规则、活动说明、协议的，商家、创作者还应同时遵守具体玩法的单独规则、活动说明或协议。
5.3.2 抖音520宠爱季活动期间商家/创作者的结算要求同日常结算标准，详情见《商家货款结算说明》。
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