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淘宝未按约定时间发货怎么办

 2022-05-03 14:34:49      阅读量:6278

淘宝按约定时间发货是比较常见的情况,但是,淘宝平台也存在未按约定发货的情况,如果真的遇上了这种情况,其实,很多商家也担心这种情况怎么办?有人也没有经历过,遇上了难免会怕平台这边会的施压。

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一、淘宝发货时间延迟怎么办?

1、若您的订单为天猫订单,卖家未按约定时间发货,您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;若投诉成立,卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。

2、若您的订单为淘宝订单,您需要在交易确认收货前申请退款,退款成功,交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立,卖家需向买您支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元),最高不超过三十元。

二、会面临什么?

可能有面临用户投诉或者是平台的处罚。

若买家发起的投诉类型为:淘宝未按约定时间发货,卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外,其他的赔付均需要通过支付宝即时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

投诉的方法如下:

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。

淘宝未按约定时间发货大家要么就先跟用户这边沟通,然后尽量的发货,要么就接受平台的处罚,可能会面临赔偿,问题不严重,其实,对于淘宝商家的影响不会很大,如果问题严重,那面临的扣分就会很多。

相关标签:淘宝   淘宝发货时间   淘宝发货延迟  
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