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淘宝客服工作台常用语怎么上传不了

 2022-03-29 15:33:24      阅读量:7784

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位,是直接与消费者接触的人员,对于店铺的转化有着直接的影响。为了方便客服人员的工作,需要在工作台里设置常用语,但是一些用户遇到了无法上传的问题,那么淘宝客服工作台常用语怎么上传不了?

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一、淘宝客服工作台常用语怎么上传不了?

淘宝客服工作台常用语上传不了,首先需要检查一下自己的网络是不是正常。如果检查网络没有问题,就得看一下常用语里面是不是有淘宝平台的违禁词,因为这些违禁词都是严厉禁止出现的,一旦发布就会有违规的隐患。如果上述都没有问题,可以通过下面的步骤设置:

1、在电脑端千牛客户端打开任意的聊天窗口,点击快捷短语选择,再选择个人或团队快捷短语设置的界面,如果是子账号,需要授权千牛的团队权限才可进行操作。

2、如果是团队快捷短语,可以点击“管理团队快捷短语”,新建常用语分组,将分组里再新建快捷的短语(例如分组是售前,在分组中设置关于售前的客服常用快捷短语),新建分组以后,点击“修改”按钮,新建该分组的快捷短语,设置完毕点击保存,再回到分组界面点立即生效。

二、常用功能介绍

1、旺旺聊天功能:包含旺旺的聊天功能,让买卖双方沟通、内部沟通更加便捷。

2、插件中心:包含了丰富的插件,比如淘宝商品管理、数据分析、交易管理、促销管理、客服绩效、旺旺机器人、会员管理、直通车管理、进货管理、任务协作等工具。

3、消息中心:包含系统消息和服务号消息,客服根据自身的需要订阅相关信息的推送。

淘宝客服工作是比较繁杂的,需要借助千牛功能,依次来实现工作的顺利开展,可以很大程度的提升工作效率。

相关标签:淘宝客服   淘宝客服常用语   淘宝  
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