抖音商城管理规范

抖音小店平台又出新规，为了优化商城生态，规范商家经营行为，保护消费者权益，特制定《抖音商城管理规范》，规则正文如下：

第一章概述

1.1 目的及依据

为规范维护抖音商城的正常运营秩序，保障抖音商城商家、创作者的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》、《电商创作者管理总则》等规定，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规范适用于商品进入抖音商城的小店商家(含全球购平台商家)和内容(短视频/直播)进入抖音商城的创作者。

第二章定义

2.1 抖音商城

抖音商城：商城是小店平台的公域流量货架场景。消费者可以通过打开抖音app后点击商城进入，商城展示、商城活动频道是商城中的核心场景。

商城展示：商城展示是商城公域展示模块的统称，包括了商城首页的商品展示区域，订单页面下方的商品展示区域。商城展示是小店平台公域展示渠道，平台通过自动化匹配将商品、内容(短视频/直播)展示给消费者。

商城活动频道：指商城内的营销活动频道，包含百亿补贴等。平台将持续推出营销活动并进行招商。商家可通过抖店后台了解并参与商城活动，活动频道规则具体可参见各频道招商规则，招商规则及平台营销活动相关规则未尽事宜以本规范内容为准。

2.2 商城权益

商城展示区域将为进入商城的商品和内容(短视频/直播)提供流量曝光，助力商家/创作者在平台的经营和成交，帮助消费者匹配优质商品和内容(短视频/直播)。

第三章商城展示准入要求与管控标准

3.1 准入要求

符合以下商城准入基础要求的商品/内容(短视频/直播)将有机会被商城展示选中;如不再满足商城基础准入要求时，平台将会取消该对应商品/内容的展示。

3.1.1 商品准入要求

有机会被商城展示的商品需同时满足如下要求：

1.商家要求

(1)须为平台正常经营商家，即已符合《招商标准及入驻规范》等相关基础经营规则规定;

(2)商家体验分不低于4.3;

(3)店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录 。

2.商品要求

(1)商品状态正常，且符合《商品信息发布规范》发布要求(包括但不限主图/详情页清晰，无画风低俗、图片拼接、水印、过分P图等问题)。

(2)商品类目正确，不存在错发类目。

(3)商家价格稳定正常。稳定指商品价格不存在调整价格频率过快、幅度过大的情形，正常指不存在价格虚高、明显高于商品历史成交价的情形。

(4)商品状态稳定在线，不存在重复铺货和频繁上下架(一周内上下架4次)等情形。

(5)商品不存在严重投诉、差评、品质退货问题(相关指标可通过【抖店罗盘】查看，异常指标商品可参考【商家-危及消费者权益】实施细则进行整改提升)。

3.1.2 内容准入要求

有机会被商城展示的内容需同时满足如下要求：

1.创作者要求

(1)创作者带货分不低于4.2

(2)创作者粉丝量不低于1000

2.内容(短视频/直播)要求

(1)须符合《抖音电商内容创作规范》相关要求，内容专业、真实、可信、有趣;

(2)内容无《电商创作者管理总则》中列明的违规行为;

(3)短视频播放量>400，完播率>10%

3.封面要求

(1)不得出现材质虚假、功效虚假、禁限售商品、虚假宣传、违规营销等不正当销售行为或违规内容

(2)不存在引人不适(如危险画面、不雅行为等)及不符合商城调性(负能量、低质量图片等)内容

(3)须符合图片清晰、光线明亮、实景拍摄、主体适中、主题明确

3.2管控标准

平台基于主动排查、行政管理部门通报、平台消费者投诉等措施对进入商城的商品和内容(短视频/直播)进行识别与管控，针对不符合商城准入标准或管控标准的商品，平台有权采取限期整改、商城屏蔽等措施。

(1)限期整改指平台将对发布不当的商品/内容进行提醒，商家/创作者需在限定期限内完成整改;

(2)商城屏蔽指平台将收回商城场的流量曝光权益，非商品封禁、商品下架、内容删除等管控行为;

3.2.1商品管控标准

商家在商城中的一切经营行为，应严格遵守国家法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等规则协议的要求。

如出现平台判定为违规的行为，平台将依据《商家违规行为管理规则》对商家进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施;

如不再满足商城商品准入要求，平台将会采取商城屏蔽管控措施;

如平台认定为需管控场景，平台将会对应采取商城屏蔽管控措施。

3.2.2内容管控标准

创作者创作的内容和直播行为，应严格遵守国家法律法规《电商创作者管理总则》等规则协议的所有要求。

创作者内容(短视频/直播/封面)如出现平台判定为违规的行为，平台将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》对创作者进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施;

如不再满足商城内容准入要求，平台将会采取商城屏蔽管控措施;

封面图如出现违规情况，平台将对创作者内容进行商城管控：

第四章经营管理

4.1商家在抖音商城经营，须遵守小店平台对于入驻、发布商品、交易、发货、评价等环节的平台规则。

4.2创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时，需遵守《电商创作者管理总则》中的相关规定。

4.3平台仅依据技术方式匹配有机会进入商城展示的商品，不对商品和宣传内容做任何推荐或合法性保证。商家及创作者应保证各自所开展的商品经营或推广行为符合法律法规、行政规章等相关法规规定。

第五章服务规范

5.1商家需遵守《商家发货行为管理规则》中对于发货服务的要求。

5.2商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

5.3飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。

5.4商家提供的各项服务承诺，如“7天无理由退货”、“正品保障”、“极速退款”，需遵守各服务规范的要求。

5.5商家如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。

第六章违规处理

商家若违反本规则及小店平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。