店小蜜店铺关键词如何设置

想要管理好一家淘宝店铺并不容易，里面是包含了很多工作的，有一些朋友会使用店小蜜来提高工作效率，那么今天带来了一篇文章，里面会跟大家详细介绍一下这个店小蜜店铺关键词如何设置？

设置关键词三步骤，我们以活动问题，买三件送一件为例。

第一步：收集店铺高频问法

我们通过查看买家跟客服或者与机器人的对话，了解到之前买家咨询买三送一的问法有：

买3件退金额低的一件吗？

是不是购买三件送免费一件

买3件可以免费一件吗

买三件就可以减一件吗

我拍任意3件都会减一件吗

是随便选三件就返一件

第二步：提炼通用字或词

我们发现买家问法中，集中且共有的表达字或词如下：3、三、一、1、退、免、减、送、返

第三步：联结组合字词

我们开始设置关键词组，将所有可能性的字或词放一起，增加识别覆盖面。如：

3+退+一、3+退+1、3+送+1、3+减+1、三+送+一、三+免+一、三+退+一、三+减+一、三+返+一、三+免+1

通过关键词设置界面，我们完成设置和命中答案效果

说明

1. 每个店铺最多可设置【20组】关键词。每组关键词可由【10个】不同的字或词组组合而成。

1. 字组合时，中间用“+”链接。

关键词，请添加【词】，不要句子！可以针对店铺出现的各种高频问题设置，或者是问法一直不回复或者是命中错误的场景配置。

相信对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，对于店小蜜这个工具并不陌生，店小蜜的功能还是挺多的，大家可以合理利用来提高自己的工作效率，今天介绍一下店小蜜智能辅助接待是什么？

智能辅助是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时，智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能，适合在日常接待时使用，提升平响、客服接待效率和客服转化。

如何设置使用智能辅助？

第一步：检查确认开通店铺子账号

店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步

如果您的店铺没有领取过子账号，需要前往（https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm）点击领取子账号；如果领取过子账号，请跳过这一步。

第二步：登陆店小蜜后台开启智能辅助

在浏览器中打开店小蜜后台：https://dianxiaomi.taobao.com/#/，或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台；将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置，点击设置（也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入）

点击「坐席授权」，并根据自己店铺拥有的坐席个数，将坐席授权给对应的子账号。

大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权，授权完成后，需要让子账号重启千牛客户端，子账号可以看到店小蜜的图标，点击后可以开启。