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天猫专属客服和会员的区别是什么

 2022-02-12 10:26:19      阅读量:4192

天猫平台中天猫客服是非常重要的岗位,如果成为了天猫会员的话,那么可以享受一些福利待遇。接下来的内容为大家介绍一下。天猫专属客服和会员之间的区别到底是什么?

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天猫专属客服和会员的区别是什么?

可以根据问斩内容进行快速设置,快速沉淀关系,将现有流存储起来,在活动中再次使用,所以,专属客服其实就是帮助店主管理客户的工具。

怎么用?

在pc千牛里面找到“客户服务平台”;打开首页,然后去搜索客服,点击图标。专属客服给开通标志,看到了这个专属服务,说明已开了权限了。然后可以进入到页面,在这里就可以进设置了,是不是很简单。

有哪些新功能?

1、小喇叭运功能,通过该功能,可以提醒所有店铺即将开展的促销等信息,同时还配运营位。

2、高效触达功能 该功能主要面向卖家,在开启功能之后,可以批量化推宝贝和专属券。

3、自建功能,若顾给予4星以上的满评分后,那么这些顾客都会收到邀卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自添关系。

客服的形式的选择:

如果没做过播不知道如何策题选这个!

主动服务式:

客服的服务形式,以主动引导咨询,同时以咨询为主对应的解答。

优势:门低,无需策主题,仅需围绕需求问答服务,这种相对简单。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有经验,知道策划话题,同时不想有无咨询时尬聊选这个!

轻主题服务式:以主动式为主,但播有范畴的主题,引导用户根据设定的主题/话题进行对应咨询。

要求:需要具备策划能力,播前确定话题及相关品并进行预告。

适用的店主:具备内容和策划能力商家。如果正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个。所以,其实,里面有很多的功能提供给大家,各位可以根据情况来选适用的。这样可以在需要时用到店铺中去为店铺争取更多的客户。

其实,天猫专属客服的作用主要是用来沉淀老客户,维护老客关系的,如果有活动,那这专属客服就派上了用场,特别对于店铺客服人手不够的情况,其实, 有了专属客服,能够减少很多工作量。

大家看晚上的介绍后,应该知道天猫客服和会员之间的区别是什么了,其实两者之间的区别还是很明显的哦,另外作为天猫客服,还需要掌握一些维护店铺客户的一些技巧哦。

相关标签:天猫专属客服   天猫专属客服和会员   天猫专属客服和会员的区别  
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