淘宝客服发货慢怎么回答

每个行业都有自己的职业经验技巧，在做客服这个行业上，就需要各位客服掌握一些话术技巧，这样子才能在消费者提问时，可以以最快的速度响应并给出回答。那么淘宝客服发货慢怎么回答?

淘宝客服发货慢怎么回答?

首先要对买家进行回复，语气一定要有好，表达出商家未及时发货的原因。比如说：“亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心!

常用话术大全

1. 接待开场白：

亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗?

亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)

2. 是否有货?

亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。（加个可爱的表情包）

亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...

3. 什么时候发货?

亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。

4. 发什么快递?

亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)

5. 什么时候到货?

亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)

要知道买家购买东西就是想要早点拿到心仪的宝贝，因此要是店铺的物流速度慢，而当客服收到买家抱怨发货慢的时候，一定要诚恳的和买家说明发货慢的原因，并给予保证尽快发货，若是可以的话也可以给点补偿，安抚一下买家。