[抖音保证金问答合集] 你想问的保证金相关问题都在这~

Q1：账号注销，如何提现作者保证金？

A1：提供退保收款账户户名、开户支行、卡号、银行卡预留手机号、退款确认函、退保人身份证正反面照片+手持身份证照片（共3张）给客服，后续工作人员会电话联系。

Q2：达人去世了，如何提现作者保证金？

A2：很抱歉听到这样的消息，辛苦提供死者身份证件、死亡证明、遗嘱（如有）、申请人身份证复印件、申请人与被继承人亲属关系证明、财产余额继承承诺函给客服，后续工作人员会电话联系。

Q3：作者保证金提现时效？

A3：提交保证金提现申请后将进入保证金退还考察期（4个自然日），期间无任何违规行为导致扣罚保证金的，平台将会在第4个自然日退还保证金。若期间发现用户存在违规行为，平台有权无限期冻结用户保证金直至问题妥善解决，针对违规行为进行处理后保证金解除冻结。

Q4：作者保证金提现后，再次缴纳的话需要多长时间？

A4：10.26开始，保证金提现之后再缴纳保证金只需要等待3天,满足时间后方可进行缴纳保证金重新申请开通电商权限。

Q5:退保时对退保账号有什么要求？

A5:如果已经进行了资质认证会优先退还到您资质认证绑定的账户中；如果未在资质中心补充信息，但是进行了企业号认证会优先退还到您的企业号账户中；如果只进行过个人实名认证，会退还到您的实名认证对应的账号中哦。

Q6:如何取消作者保证金提现？

A6:作者保证金提现是不支持取消的您如果需要继续使用商品分享功能的话，等待系统审核通过之后，会提现到账，提现到账3天后您再次进行补缴就可以的。

Q7：是否可以部分退保？

A7：当保证金账户余额>应缴额时，每月有一次部分提现机会可提现出高于应缴额的部分余额。

Q8：作者保证金误转账怎么办

A8：目前作者保证金暂时不支持对公转账，仅支持在APP端进行支付宝缴纳哦，提供打款证明、退款确认函和退保收款账户户名、开户支行、卡号、银行卡预留手机号、退保人身份证正反面照片+手持身份证照片（共3张）给客服，后续会电话联系注意接听010开头的电话。

Q9：作者保证金提现涉及舆情如何处理

A9提供退保人身份证正反面照片+手持身份证照片（共3张）、达人保证金页面截图、退款确认函，给客服，后续会电话联系请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，感谢您的理解和支持。

舆情类型包括：

政府机构：市长热线（12345）、线上12315网站、市场监督管理部门、中央网信办互联网违法和不良信息举报中心、发改委、工信部；

投诉聚合平台：质量万里行、聚投诉、黑猫投诉；

媒体：新闻媒体、微博、微信公众号等（注释：此处媒体渠道为影响较大、转发评论较多、大V、经法务或PR评估风险较高）；

其它：用户上门、邮寄律师函、舆情组内部反馈的舆情

Q10：之前手机号已暂停使用，保证金提现收不到验证码怎么办？

A10：建议换绑手机号之后再发起保证金提现呢~点击设置中的「帐号与安全」-「手机绑定」，即可进行手机号换绑。

温馨提示：若手机号已停机，请前往「反馈与帮助」-「帐号找回」进行自助停机换绑。

Q11：封禁账号退保的钱会退到哪里？

A11：封禁帐号退保的钱跟您正常提现的路径一样，会退到绑定的银行卡中~

A1:符合以下11种场景的，可以退保至达人个人账户。

无对公账户：达人资质升级为企业，没有对公账户，需走线下财务打款到个人账户；

误转账：达人在缴纳保证金的过程中，误操作缴纳到我方的公司账户中，需走退款到个人账户；

账号注销：达人保证金已缴纳，经营过程中抖音号注销，需走线下财务打款到个人账户；

重大舆情风险：舆情客户发起投诉要求退出保证金，为消除风险，处理客诉走线下退款处理。

身份证注销：达人国内身份证注销后导致银行卡失效，需走线下财务打款到个人账户；

港澳居民身份证进行资质认证无法退保：达人使用港澳居民身份证进行资质认证的特殊情况，无法自行操作线上退保，需走线下财务打款到个人账户

去世继承：达人去世后，账户中有保证金，达人家属进线咨询申请将保证金退还给家属

火山铺子关闭：抖音火山版作者，火山铺子关闭后，作者保证金还在账户中，目前该场景没有线上退保入口，需走线下退保

人店一体店铺：人店一体的达人要求退还保证金，由于店铺存在订单，无法满足订单完成30天的条件，需走线下退保

抖音一级账号封禁：抖音封禁，前台无提现入口，报错或者白屏，需要走线下退保

手机号码注销：抖音封禁，手机号码注销，需要走线下退保

无对公账户

工商局盖章的注销证明照片（未注销则无需提供）

退保股东/法人身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

达人保证金页面金额截图

退款确认函（营业执照注销且存在多位股东时，该项需提供）

注：退保至股东账户，股东信息以企查查等网站公示为准，若存在多位股东时，则需要提供退款确认函，其他股东签字确认

若营业执照未注销，只能退款至法人账户；

误转账 （不适用于其他提现人非实名用户/资质认证用户的场景）

误打款截图证明

打款人身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

退款确认函

账号注销

法人/股东身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

注：若是对公账户，则退保至对公银行账户，需提供银行账户、开户行名称、银行信息

若无对公账户，营业执照是存续状态则退款给法人，营业执照是注销状态则退款给股东账户（参考无对公账户场景）

个人身份证注销导致银行卡失效

提供注销材料凭证（证实是自己的身份证及注销原因）

退给当前身份信息注册的国内银行卡号

注：经和财经确认，代付支持香港人在国内开的银行账户，不支持在香港的银行账户

港澳居民身份证资质认证无法退保

提供港澳居民身份证注册的国内银行卡号

注：需证明银行卡注册信息和港澳居民身份证信息一致

去世继承

死者身份证件，如：身份证复印件、居民户口簿复印件

死亡证明

遗嘱（如有）

申请人身份证复印件

申请人与被继承人亲属关系证明，如居民户口簿（直系亲属）、结婚证（配偶）、出生医学证明（子女）、由政府机关出具的亲属关系证明等

财产余额继承承诺函

火山铺子关闭未退保

以保证金机器人反馈的退保主体为准，退保到对应退保资质主体的银行账户中

退保人身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

人店一体

人店一体达人要求退还保证金，由于店铺一直存在订单无法满足30天订单完成条件

抖音一级封禁无入口

抖音一级封禁无法自助提现，页面显示报错或者白屏

法人/股东身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

页面报错或者白屏的截图

手机号码注销

抖音一级封禁，手机号码注销导致无法提现

法人/股东身份证正、反面照片+手持身份证照片（共3张）

营业厅开具的手机号码注销证明