京东售后服务指标不够怎么办

京东商家们开店了以后，需要做的事情有很多，比如说运营好京东店铺就需要做好很多的方面，京东售后方面都是需要去做好的，京东售后服务指标不够怎么办?下面为大家进行介绍。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

如何达标?

1.首先是业绩指标：从上级下发到任务是季度任务，然后我们针对季度拆分成月度，然后每个人运营都会做资源和销量匹配，比如我们可以先从TOP15的商家，公摊销售额百分之70%，然后剩余的商家是百分之30万，然后再推进拉一个KA商家群，然后15个商家一起玩起来70%的流量，然后还有的更加精细化。那么首先销售额基本上是前一些商家承担的，那么销售额是京东考核的第一个标准。

2.广告投入指标：反映到跨事业部的发展，如果你的快车成交很OK，你销售额不用太高，也会被运营给关注度到，所以一开始取得好成绩，好关系，先从广告着手，因为你的产品是经的起广告的敲打，肯定是一款好的产品， 稍微增加点运营资源，你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快车卡位，对你就比较重要了，搜索书生私家班有教卡位前三玩法。欢迎各位报名。

3.资源位坑位指标：因为资源都是其他部门的分发的，比如我们做一个618大促，到了你品类可能坑位就剩下1.3个位子，那么运营会根据上一个月的表现来进行区分。

4.转化率的考核指标：那么在一个运营的考核转化率也是他们的重心，单品的转化率太低的情况下，他们在平台运营管理后台也会做一个排序，转化过低的商品，可能会找你聊，说让你优化宝贝秒杀等等。

5.每天的出库量：那么通过订单的生成之后，考核的有一个月度考核和时间考核，就是你的月度达标做一个量化的周的完成率，如果周完成率不高的情况下，绩效考核也会受到影响。很多实习期运营经理，可能甚至都过不了考核期。

既然京东平台已经出台了政策，明确规定考核不达标会被清退，商家是没有办法不关店的，毕竟这是公开的政策，商家可走不了后门。商家能做的，就是努力经营店铺，让自己达标。