京喜风向标包含哪几项数据？有什么内容？

每一个人都在所难免要社交媒体，京喜恰好是运用了咱们的这一点而确立的一个拼团社区电商平台服务平台。京喜的店面也是有自已的考核标准的，那便是京喜方向标，它包含什么指标值呢?

1.客户评定

包含商品满意率，店面服务质量，物流运输速率。

商品满意率就是指订单信息进行后在评定太陽目录中的优秀率。实际查看途径是订单详情-评定日目录。一旦顾客退换货并全额的退钱，京喜方向标的测算将不包括评定数据信息。

店面推广和物流运输速率来源于订单信息进行后在店面服务质量评价中的优秀率。数据展示途径是:服务项目视频监控系统-货运物流监管-订单信息评定。

2.客服资询

在线客服的关键考评数据信息是均值反应时间，在线客服人力回应信息与客户信息的均值时差。数据信息表明途径:在线客服大管家-服务提供商运营数据-服务提供商劳动量。

3.货运物流业绩考核率

即考评48钟头包立即率，48钟头包立即率= 48个小时内未加班加点的订单信息总数/考评订单信息总数;48钟头内取件的理解是取单時间——订单信息可生产制造時间≤ 48钟头;即在顾客取得成功付款后48个小时内，店家的网页或配送系统软件接到订单信息后，顾客可以寻找该订单信息相匹配物流公司包囊跟踪信息内容的占比。

注:(评定订单信息总数=合理实体订单信息-拒绝接收订单信息总数)拒绝接收订单信息总数=大宗商品现货订单信息、礼物订单信息、生产商自送货、客户自取、中止、锁住、延迟时间支付、不拆卸和价差。

数据展示途径:货运物流数据信息-货运物流监管-时效性监管数据信息。

4.售后维修服务

包含退货修率、售后维修服务时间、退货解决满意率。

检修退换货/退换率=具体退换货/检修的服务项目订单信息总数/竣工货品总数。数据信息表明途径是:服务项目监管-售后服务监管。

注:没有礼物和彩妆品，分子和分母不测算;一类是服饰內衣、礼物、箱包皮具箱包皮具、户外活动、鞋靴;二等品类为品牌童装、朋友、母亲专用型区、基本建设原材料、墙面砖原材料，退货修率暂时不评定。

售后维修服务时间，售后维修服务目录总时间=商家第一次审批時间或商家第一次解决時间-顾客申请办理時间(企业:钟头)。数据展示途径:服务项目视频监控系统-售后服务监管。

注:规格为总长度，即售后服务单总长度包括退换货货运物流時间;转到顾客意见反馈的审批時间，开展总计计算，不清除顾客意见反馈時间。立即备货、退换、撤消服务项目订单信息、拒绝接收服务项目订单信息以初次审批時间做为售后维修服务订单信息总长的测算终点站;退换货、退换、回闪以初次解决時间做为售后维修服务订单信息总长的测算终点站，不包括京西干预的操作時间。

退换货和退换解决的满意率来自于退换货/售后维修服务订单信息进行后的售后维修服务满意度测评中的点评。数据展示途径:服务项目视频监控系统-售后服务监管-服务项目评定。

5.买卖纠纷案件

包含买卖纠纷案件率和纠纷案件解决合规管理率。

买卖异议率=(业务流程义务异议单据总数 彼此义务异议单据总数-投诉根据单据总数)/合理订单信息总数，合理数据信息总数不够时不予以评定。数据展示途径:服务项目视频监控系统-售后服务监管-买卖纠纷案件-业务流程监管。

京喜店家必须留意以上指标值，这种数据信息全是十分关键的，每一个数据信息都需要当心去维护保养，那样才可以得到较高的京喜方向标，得到较高的店面权重值。尤其是买卖纠纷案件层面，店家要正确处理好。

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