淘宝客服主管的职责和工作内容，需要哪些能力

淘宝客服晋升为淘宝客服主管还挺不容易的，而客服主管的工作内容也是比较多的，如果客服团队人数增多，那客服主管也会更加忙和累，那客服主管的职责和工作内容是什么?

一、职责

1.销售管理：带领客服团队做好日常营销和客户服务，带领团队实现目标。

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估：制定客服规定、流程与制度;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款等)。

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法：使用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息;维护客户关系，增加客户粘性。

5.服务管理：建立和优化企业独有的服务标准，包括售前、的在售和售后服务，努力推动和监督标准的良好实施。

6. 总结和梳理不断增加的客户需求和问题，定期准备客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，妥善处理服务故障和客户投诉等。

二、工作内容

1.监督检查下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中出现的各种问题。

2.定期组织客服会议，对客服人员存在的问题进行指导和培训。

3.配合店铺活动，制定有针对性的客服协助计划。

4.跟踪每日订单记录，跟踪和控制订单的下达和交付，避免出现问题。

5.负责客户投诉和处理。

6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

7.汇总整理每日客服人员销售报表。

客服主管需要哪些能力?

1.时间管理能力

从淘宝客服晋升为主管后，你也会面临上级布置的任务，但不同的是，你必须开始协助下属设定目标，有效运用各种时间管理工具，在时限内完成工作。

2.执行力

执行力就是竞争力，必须能够持之以恒地完成一件事。执行的关键是纪律，只有有纪律，你才能坚持。当你有良好的执行力时，你自然可以让你的上级信任你能完成任务。

3.主动积极能力

当你成为主管后，你开始面对下属抛出的问题，同时，下属也在看你如何处理。主管必须有更多的能力，承担更多的问题。

职位越高责任就会变得越重，所以淘宝客服需要了解自己的工作内容与自责，这样才不会辜负主管这一个职位。而作为主管也有威信，这样才能让下属听从你的安排。