淘宝打假套话术语有哪些

淘宝的发展，催生了很多新型职业，淘宝客服、美工等等。还有一个非常惹淘宝卖家不喜欢的职业——职业打假人。在淘宝开店，无论是大中小卖家，都是会被职业打假人盯上的。职业打假人非常懂得怎么找店铺客服套话。那么，淘宝打假套话术语有哪些?客服怎么应对打假人?

套话一：问是不是正品/高仿/1:1精仿等

如果店铺是销售一些品牌或是代购产品的话，职业打假人通常就会向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等，如果客服说了不是正品，你就上钩了!他们在购买之后就会申请仅退款，理由假冒，若卖家拒绝就申请平台介入，然后提交客服聊天截图，那么售假这一条罪就逃不了了!

套话二：问有无发票/授权书/购物小票等

通常像是电子产品、代购等店铺，打假人会抓住是否有发票、授权书等这些点，向店铺客服套话。如果客服说了没有发票及授权书，只提供收据，这样你就被盯上了!因为在他们购买之后，可能就会将你家的正品替换为假货拍照，然后投诉你售假，而店铺又无法提供相关购入证明，这样店铺就逃不了关门的命运了。

套话三：问产品的功效，购买后说没有效果

有不少打假人会抓着店铺宝贝详情页的某功效向客服“咨询”，这也是最容易让客服“上钩”的一个套路。例如保健食品的详情页中写着能预防疾病复发，打假人在收到货一两天后，就会找客服说自己吃了这个要没有什么明显的效果，客服说了产品是正品、肯定有效果的等等;打假人截图后向工商部门举报，赔偿是逃不掉的。

如何应对?

一、被敲诈勒索时，不要妥协，否则会招致更多打假同伙，能拖延就拖延，急于获利的打假人往往会因为没有精力继续而最终放弃。

二、熟读新《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等相关法律法规，严格遵守规定。对自己店铺的主图、详情页、标题等等都要一一进行检查，不要出现夸大疗效，特殊功效，极限词等违反广告法的内容。

三、遇到打假纠纷时，客服有技巧的引导打假人，截屏保留证据给小二申诉

四、使用打假插件，在打假人下单以后可以使用七色查插件检测恶意打假买家，恶意差评，极限词打假人，3c打假，投诉三无等，遇到检测出的打假人不要发货，从源头防止打假。

五、依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定，收集职业打假的敲诈证据，商家可以以违法牟利对他们进行起诉。

以上为大家详细介绍了，职业打假人的套路以及如何应对的方法。在网上开店，难免会遇到职业打假人的情况，如和应对职业打假人，可以说淘宝客服必备的淘宝客服技巧了。如果你是淘宝客服，一定要注意这方面知识的储备。