淘特新增“不可抗力白名单”服务

据悉，为免除厂商和消费者因暴雨雪、疫情等不可抗力带来的收发货不及时、服务降级等困扰，淘特在今冬上线了“不可抗力白名单”服务，针对收发货地位于国务院新增的中高风险疫情地区和中央气象台橙色和红色预警的极端天气地区厂商推出“48小时应急保护期”;

通过免赔、免处罚、剔指标、消费者表达等七项保障措施。据悉，该服务上线30天以来，来自全国1400个商家、覆盖全品类的100万订单已享受了这一机制保护。

淘特上线“不可抗力开白服务”，为商家减负，让消费者服务透明化。

挖掘下沉市场供需的淘特一直致力于深入大山深处和县乡，这意味着来自物流和响应服务的挑战也更大。近两年来，来自疫情和暴风雪等不可抗力的干扰因素却让这一挑战难度加大。

为商家免受消费投诉而引发降级、不能参加推广活动，消费者也能更明确规划收货安排，享有透明化知情权，淘特优化服务机制，11月起上线了“不可抗力开白服务”，针对收发货地位于国务院新增的中高风险疫情地区和中央气象台橙色和红色预警的极端天气地区厂商推出“48小时应急保护期”，通过免赔、免处罚、剔指标、消费者表达等七项保障措施。

“开白一通过，我们没了后顾之忧，就盼着订单狠狠砸过来。”来自河北邢台南和区的河北瑞诺饲料在双11期间疫情影响到了发货效率，老板沈永飞前一晚还在庆幸成为淘特首个破万单品商家，第二天一早就开始焦虑大雪和疫情带来的发货困扰。好在淘特及时开启了“开白服务”，这才给了他喘息的时机。

和沈永飞一样，过去30天，来自东北暴雪区、宁波镇海疫区等全国1400多个商家享受了淘特“开白”服务，100万订单为商家减负，消费者收货信息透明化，赢得了商家和消费者一致好评。

这也是淘特自今年为河北60多个产业带4万多家工厂“备份”产地仓计划、为河南暴雨影响商家作出免罚机制以来，第三次大规模的普惠减负策略。