如何提高客服转化率

运营淘宝店铺我们需要多维度去思考，从引流到转化到成交再到售后，每一步都需要商家细心。在众多元素中，淘宝客服启着至关重要的作用，它既代表着消费者的第一印象，又能促进店铺转化，今天我们主要来介绍几个提升客服转化率的窍门。

窍门一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，淘宝上的各种规则也要清楚。

窍门二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来资讯，才知道如何去解说。就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。

窍门三：如果有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。

窍门四：客户招待。客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。

窍门五：售后服务。当有买家咨询的时候，一定要快速回复，态度十分重要。一般如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。

窍门六：老客户。老客户对于店铺来说是最好提升转化率的一部分。她之前购买过，所以就会对这家店铺影响比较深刻，对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。