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淘宝收到货东西损坏怎么处理

 2021-11-29 16:34:58      阅读量:4529

很多小伙伴们都喜欢在网上购物,那么在网上购物的时候,所有的商品都是通过物流送到购物小伙伴的手中,那么对一些易碎易损坏的商品难免会有影响,淘宝收到货东西损坏怎么处理?

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一、淘宝收到货东西损坏怎么处理?

第一件:联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量,端正沟通的态度和用语,不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的,良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

第二件:向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的,是不是本人签收的。

第三件:如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

这里我要建议你的是,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于,买家的事情先解决,物流的事情再跟进。

二、注意事项:

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。

3.自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。

4.如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式,方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

5.货物在物流途中发生问题,是需要发件方联系物流发起索赔的,因此买家签收前货物风险是需要卖家承担,如确实核实物流问题,及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家,避免您和买家之间产生误会。

6.如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得买家同意将货物给了其他人签收,出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任,记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)。

各位小伙伴们收到商品有破损的话,那么第一时间拍照发给商家,与商家进行协商,一般这种情况,商家也都会主动提出赔偿方案的,淘宝平台的售后服务还是非常好的哟!

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