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拼多多物流投诉怎么办

 2020-03-26 14:00:07      作者:九头蛇

拼多多卖家报名官方活动之后,销量增长比较快,有的时候会来不及或者忘记发某个订单,导致买家一直没有收到商品并对卖家进行物流投诉。那么拼多多物流投诉,商家应该如何处理呢?

拼多多物流

一、商家先打开拼多多商家后台去查看订单的物流详情,看物流是否出现了延迟的情况,如果能够获取到物流信息,那么附上物流截图立即发消息给买家。如果确实是没有物流信息的,那么要及时的联系快递公司,催快递赶紧发货并向买家解释原因,及时跟进物流的信息,直到问题解决。

大部分买家都是因为快递信息更新慢或者一直停留在一个地方才会去投诉的,所以商家也要根据物流更新的信息,再结合买家的具体地址,告知买家到达目的地的大概时间,解释快递在运输当中因为没有站点无法扫描,到了目的地才会更新。

二、对店铺有影响吗?如果商家可以在物流官网能查到正常的物流更新信息,但还是收到了买家的物流投诉,这种情况对店铺一般是没有影响的。但是如果物流投诉多了肯定会影响店铺的信誉度和客服服务指标考核,间接会影响拼多多店铺的权重。

卖家可以先发货,等到有物流信息之后再去后台导入物流的单号,记得要先去提醒买家订单已经发货了,大概多长时间可以收到商品,这样能避免买家以为商家没有发货而投诉。商家最好选择靠谱的物流公司进行合作,让物流信息及时的更新,这样才可以最大程度的降低物流投诉的风险。

如果遇到的物流异常情况比较多的,那么就会很容易引起拼多多平台的关注,一旦拼多多平台小二查询,发现卖家在补单或者是物流异常情况真实存在的,不仅会对店铺进行处罚,严重的甚至有关店的危险。

卖家在和买家沟通物流信息方面的问题,一定要态度诚恳,大部分的买家还是能够理解的。如果买家执意的去投诉,那么卖家要保留证据证明店铺没有延迟发货,这样对店铺的影响比较小。

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