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淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理

 2020-03-25 16:30:04      作者:九头蛇

淘宝商家发货快慢是会影响整个淘宝店铺评分的,有的店铺为了不影响评分,会选择先上传单号点击发货,过几天货到再发货。有的买家见迟迟没有物流动态信息,举报了商家虚假发货。那么,淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理?虚假发货怎么处理?

淘宝被投诉虚假发货,淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理

淘宝规定,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后,每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。 卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

虚假发货怎么处理?

1.当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,多一事不如少一事嘛,和气为贵,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

2. 退款成功后,已经把钱款退回来了,在金钱上我们是没什么损失了,接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3. 投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

4. 如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

5. 投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。

6. 投诉结果对于买家

投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。

7. 投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,发钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。

以上是关于投诉虚假发货的处理方式,作为商家还是要避免这种行为,不仅会受到处罚还会影响淘宝店铺权重。在顾客认为,这种是商家的不靠谱,没有现货就和和买家说一声,商量一下晚点发货,尤其是一些大店容易出现这种情况,忙可以理解,但是如果这样作假,说明没有经营这种大店的能力。

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