【抖音全球购】商家如何高效处理未发货退款申请

一、全球购“零秒退”服务介绍

为提高消费者的购物体验，提升订单拦截成功率和商家退款效率，上线在商家“未发货”时缩短退款处理时间的服务工具“零秒退”。

全球购“零秒退”服务暂面向全球购平台内所有从保税仓发货的商家。商家开启服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台依据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，拦截成功的订单自动操作退款。

该服务可在短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货状态下订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时长。

二、快速入门2.1 名词解释

2.2 零秒退流程图

2.3 订单拦截进度展示

订单拦截进度共有3种类型：仓库拦截中、仓库拦截停止和仓库拦截完成，商家可通过抖店后台查询订单拦截进度实况。

入口：【抖店商家后台-售后-售后工作台】

2.3.1 仓库拦截中

开通零秒退服务：

消费者申请未发货仅退款，待商家处理：自动等待系统进行拦截结果回传，拦截成功系统自动根据拦截结果退款或关闭售后并继续履约。

对比未开启零秒退服务：

消费者申请未发货仅退款，待商家处理：拦截未完成，商家需等待拦截结果，提前退款有可能导致货款损失。

2.3.2 仓库拦截停止

售后关闭

此状态为消费者在商品未发货的情况下重新取消申请退款，仓库将停止拦截，正常发货（无论是否开通零秒退）

2.3.3 仓库拦截完成

开启零秒退服务：

零秒退服务退款成功：仓库拦截完成后，平台自动为消费者进行即时退款

对比未开启零秒退服务：

未发货仅退款成功：仓库拦截完成后，商家需手动在48小时内逐一为消费者进行退款，超48小时自动退款

三、全球购“零秒退”服务操作步骤3.1 进入抖店跨境服务页面

入口：【抖店商家后台-供应链-跨境服务-拦截服务】

3.2 阅读并同意免责声明

零秒退具体细则商家需参考文档《保税商家“零秒退”服务规范》，还请仔细阅读。

3.3 零秒退开启

商家开启零秒退按钮后，该服务立刻生效。