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淘宝售后处理有什么技巧

 2020-03-20 16:30:05      作者:九头蛇

开一家店铺不仅仅只在乎流量,主要目的是把我们的产品卖出去,然后收到顾客的好评,更要做好售后,如果你的售后没做好的话,是很容易收到差评,差评对于我们的店铺还是有影响的。下面给大家分享一些处理售后问题的技巧。

淘宝售后,淘宝售后处理技巧

一、物流问题

1、催发货 我们一般都是设置的3天内发货,买家在第一天晚上下的单,然后第二天就会问为什么还不发货,到底什么时候发货,一直在催你,遇到这种买家你最好要做好安抚工作,他的货能今天发就今天,实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去,不然这种买家会每天都来找你问,很麻烦。

2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后,物流信息依旧没有更新的,你要注意到底是什么问题,要及时跟进询问快递公司,不要等买家来找你了,你再去问快递公司,或者你跟买家说这和你没关系,是快递公司的问题,你让买家自己去找快递公司,这样会给买家不好的体验,极易在收货以后给你打差评

3、快递速度慢 这有两个原因,一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况,先提前跟买家打好预防针,这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新,先要打电话咨询快递公司,是什么原因造成的,然后再反馈给买家。

4、丢件。如果快递丢件了,你可以先直接给买家进行补发,在之后和快递公司进行交涉,不要你一直和快递公司进行交涉,也不管买家,这样是不行的。

二、安装使用问题

对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的,这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书,使用步骤的文档事先准备好,等顾客收货后直接发送给顾客。

三、售后退款问题

1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题

2、顾客要求退款退货 我们通过上面两种情况分别进行解析 第一种情况中,我们首先先要安抚顾客的情绪,我们的态度要好,要致以顾客最诚挚的建议,然后根据情况做好补偿工作,让顾客满意。

第二种要分情况,如果是宝贝问题,宝贝与描述不符,我们仔细询问顾客,是宝贝哪一块和描述不符合,在之后的详情页也做好解释工作,防止之后再出现这种情况,如果是顾客买回去后悔了,这种情况,多跟顾客夸夸这个产品,说说这个产品的优点,最好能够打消的念头,这样是最好的,如果顾客执意要退货的,这种由于顾客的原因产生退货的,运费是由顾客自己承担的。

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