淘宝售后处理有什么技巧

开一家店铺不仅仅只在乎流量，主要目的是把我们的产品卖出去，然后收到顾客的好评，更要做好售后，如果你的售后没做好的话，是很容易收到差评，差评对于我们的店铺还是有影响的。下面给大家分享一些处理售后问题的技巧。

一、物流问题

1、催发货 我们一般都是设置的3天内发货，买家在第一天晚上下的单，然后第二天就会问为什么还不发货，到底什么时候发货，一直在催你，遇到这种买家你最好要做好安抚工作，他的货能今天发就今天，实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去，不然这种买家会每天都来找你问，很麻烦。

2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后，物流信息依旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你了，你再去问快递公司，或者你跟买家说这和你没关系，是快递公司的问题，你让买家自己去找快递公司，这样会给买家不好的体验，极易在收货以后给你打差评

3、快递速度慢 这有两个原因，一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后再反馈给买家。

4、丢件。如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。

二、安装使用问题

对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。

三、售后退款问题

1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题

2、顾客要求退款退货 我们通过上面两种情况分别进行解析 第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。

第二种要分情况，如果是宝贝问题，宝贝与描述不符，我们仔细询问顾客，是宝贝哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。