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淘宝客服沟通禁区有哪些?工作内容有哪些?

 2021-10-23 20:52:17      阅读量:9552

其实对很多淘宝客服来说,肯定也有不少的禁区,尤其是沟通方面的禁区,我今天马上就来给各位卖家们详细的介绍一下,同时也要分享一些淘宝客服的工作内容。

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禁区一、乱说极限词

作为一个淘宝客服,对极限词必须做到了如指掌,如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时,一定切记千万不要说出极限词。

禁区二、快递到达时间随便承诺

客户购买商品后,最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准,除非有购买准时保险,否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag,在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

禁区三、一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业,在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的,客服一本正经的和客户沟通,会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样,但要注定说话措辞,不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。

禁区四、中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题,处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理,客服一定先了解情况再处理,对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决,就需要持续关注售后解决进程,催促尽快解决。

若客户已经给了中差评,那么可以在旺旺联系客户,但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系,不回复然后拨打电话,一天最多打两次。若有理有据的解决了中差评,不妨和客户沟通是否能修改差评,尽力满足客户合理需求。

禁区五、对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时,容易引发脾气,致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人,也有自己的情绪,但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪,避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户,你要做的不是回骂,而是依旧态度良好的接待。

工作内容有哪些?

1.打字速度快,能同时与多个旺旺客户沟通。

2.限女生,18-29岁之间.身体健康,能适应轮班。

3.一定要有耐心,热情,熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通,不厌其烦(喜欢发脾气,动不动不耐烦,不爱理人的勿扰)

4.对网络销售感兴趣,熟悉淘宝网,拍拍网交易操作流程的优先考虑,无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行?

5.全职,要求能长期做,能承受工作压力,

6.高中或同等以上学历,能力可以在成长的过程中锻炼培养,我们更注重人品,要求诚实,细心,认真,勤奋,务实。

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