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手机端服务数据有哪些?手机端服务数据包含体验分、售后、客服、评价四个模块,点击可切换至对应页面,支持查看昨日或近7日数据,还可选择本周或本月数据对比查看上周及上月的数据。
商家体验分模块包含商家体验分值,商品、物流、商家服务体验三个维度的分值以及三个维度下分别的核心指标值,还支持查看较前日的对比数据。
售后模块包含投诉率、品质退货率、平均退款时长、平均售后处理时长(仅退款+退货退款)等核心指标。
客服模块包含3分钟平均回复率、满意率、接起率、用户咨询量和客服销售额等核心指标。
评价模块包含好评率、差评率、好评数和差评数等核心指标。
手机端服务数据在哪里看?操作入口:【抖店APP】-【抖店罗盘】-【服务】
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