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双十一引导预售话术有哪些?有什么要注意的?

 2021-10-17 17:20:48      阅读量:922

双十一活动快要来了,作为商家为了更高的成交,也需要积极的引导客服,所以,会做相应的预售话术培训,那到底预售话术有哪些?今天也趁机跟各位分享一波,这样大家在活动的时候就可以用上了。

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一、引导预售话术

1、欢迎语:

a、亲,您好,欢迎光临xx,全场x折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请谅解,为节省时间,请自助购,店内有的都可以拍,拍下后,我们会尽快安排发货的,谢谢!

b、亲,很高兴为您服务,由于现在人数有点多,亲回复数字进行自动查看,如有其他问题请留言,我会尽快回复的,为此带来不便请谅解!

回复1:店所有的都包邮吗?

回复2:有没有店券?

回复3: 有什么活动?

回复4:有没有相应的资质?

回复5:拍下后多久可发货?

回复6:如果尺寸不对的可退吗?

回复7:发哪家的快递?

3、等候语:

很抱歉,目前业务量大,并非有意怠慢,有事请留言,我会尽快给回复,谢谢等待和理解。

4、发票:

A、亲,本店提供正规发票的,随货物发给您的( 若有需要在拍下后,在备注里面写好抬头),请放心挑选。

B、亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月1号开出,集中寄,(若有要请在拍下后,在备注里面写清需要的抬头,会统一以挂寄送,邮费是我们出的。)请放心挑选。

C、如有开票的需求,请在拍下时注明,注明抬头,期间接待量大,一徇不接受留言索要发票,谢谢理解和配合。

4、关于付款方式:若要对拍下,有几种付款形式,只是完成付款的动作,将钱款支付到账户既可以,各位可以根据需要去选,可以点几种付款方式中的任意种查看:账户余额付、储蓄卡、信用卡支付、找人代付、快捷支付。

二、有什么要注意的?

在语气上要非常的缓和,要有耐心,如果无法当场处理的,可让客户稍作等待,请示之后再做答复,切勿生硬的表达。

其实,双十一引导预售话术我们大致分享了几种例句,大家可以参考,但是具体的内容,还是建议,大家根据店铺的情况去进行安排,话术除了问候外,其他要根据客户的内容进行引导,所以,客服的态度要更好。

相关标签:双十一引导   双十一引导预售   双十一引导预售话术  
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