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2021年淘宝双11退款/投诉流程是什么?

 2021-10-14 18:40:15      作者:九头蛇

2021年淘宝双11活动马上就要开始了,作为活动的参与方商家这边除了需要备好货品外,其实,还需要了解下双11退款/投诉的流程是什么?因为,每次活动也避免不了,有商家和用户之间的纠纷发生。

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退款/投诉流程详介

1)、用户已付款但未发货退款申请调整

由于活动期间,订单数量过大,已付但未发的功能在以下时段内将暂关:

①在21年11月01日00:00:00-21年11月01日07:59:59期间,买家“已买到的”页面中已付但尚未发单的申退功能暂关;该功能将于2021年11月1日08:00:00重新开启;但,虚拟单除外 ;具体以“已买到的”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在21年11月11日00:00:00-21年11月11日07:59:59期间,“已买到的”页面中已付但尚未发的申退功能暂关;该功能将于21年11月11日08:00:00重新开启;但虚拟单除外 ;具体以“已买的”列表中入口信息状态为准。

2)、延发类申请时间调整

21年11月11日00:00:00-21年11月14日23:59:59期间付款的订单,在21年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个的原因选将暂关,用户无法选择作为申请的原因;

21年11月17日00:00:00后上述申请理由选项将重启,可恢复选;但虚拟单除外;以退处理页面显示信息状态为准。

3)、处理退款时间调整

①对于在21年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、未点发状态下,同日常规则, 即:

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B、已点发货状态下,在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的,应在发起或修改申请后的5天内及时处理;逾期的,将自动达成协议;但,虚拟单除外;具体以处理页面显示信息及/或状态为准。

②用户在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且买家使用快递、EMS退货的,卖家应在用户填写退货号后的10天内及时处理;逾期的,将自动退给用户;但,虚拟单除外;以退款页面显示信息及/或状态为准。

4)、介入的交易流程调整

对于在21年11月11日00:00:00至21年12月11日23:59:59期间申请介入的退款/货,若该维权需走流程,则应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且应在上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期的,维权将自动流入处理。

有关于21年淘宝双11退款/投诉流程详情,我们就为大家讲讲到这了,商家们可详细看看每个发货步骤的情况以及要求,最后要如何去处理?其实,平台都给出了解决方案,如果不想走投诉流程,按就要按照规定来。

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