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抖音飞鸽修改发货时间功能配置通知

 2021-10-13 21:40:23      作者:九头蛇

抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间,或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时,商家与消费者经沟通达成一致后,商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家按最新时间发货的功能。

抖音飞鸽,抖音飞鸽修改发货时间功能配置

一、修改发货时间有什么价值

对商家而言:减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉,提高工作效率。

对消费者而言:完善平台基础能力,提升消费者购物体验。

二、修改发货时间适用范围

商家客服已经开通订单-订单管理权限。

订单状态为待发货,包含部分发货。

当前订单未发货超时。

三、修改发货时间操作手册

1、修改发货时间入口

进入飞鸽后台联系消费者的页面,在智能助手模块找到相应订单,在承诺发货时间后面点击修改按钮。

2、修改新的发货时间

在选择修改发货时间弹窗,选择新的发货日期,可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。

3、发送修改时间卡片至消费者

选择最新发货日期后,飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧,需消费者进行确认。

4、消费者同意修改发货时间

当消费者点击卡片同意按钮时,订单发货时间更新为修改后的时间,抖店后台按照新发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:用户已同意。

订单修改发货时间成功后,抖店后台订单管理模块,展示修改后的最晚发货时间,同时在店铺单维度展示预约发货标签。

5、消费者拒绝修改发货时间

当消费者点击卡片拒绝按钮时,订单发货时间按原时间承诺,抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:用户已拒绝。

6、消费者超过24小时无操作

当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时,修改时间卡片失效,订单发货时间按原时间承诺,抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:请求已超时。

相关标签:抖音飞鸽   抖音飞鸽修改发货时间功能配置  
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