淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝卖家杂谈 > 正文

抖音包裹中心功能概述

 2021-10-13 15:50:26      阅读量:1235

为了帮助商家定位物流问题,及时跟进和处理,降低消费者咨询和投诉的概率,商家后台在物流模块上线了包裹中心功能。

更新时间:2021年7月6日

包裹中心在哪里?a. 商家后台

首页-物流模块-包裹中心

抖音小店

b. 抖店APP

首页-重要提醒-物流异常 或 首页-常用应用-包裹中心

抖音小店

2.包裹中心展示什么?

抖音小店

a.发货包裹中产生异常的包裹:

待处理数量统计:

已发货的订单中物流轨迹出现异常,需要商家及时关注和解决。

顶层表格为各个异常类型的实时待处理数量,会联动筛选项内的发货时间、快递商进行动态D新。

监控指标定义:

即将揽收超时:商家发货后18小时仍无物流揽收信息更新,则会生成一条“即将揽收超时”的待处理记录,需要商家及时联系快递公司在发货后24小时内完成揽收,避免客户投诉

揽收超时:商家发货后24小时仍无物流揽收信息更新,则会生成一条“揽收超时”的待处理记录,需要商家及时联系快递公司处理,避免客户投诉

发运超时:包裹出现物流揽收信息后超过24小时没有进入“始发转运中心“,则会生成一条“发运超时”的待处理记录,需要商家及时联系快递公司处理,避免客户投诉

中转超时:包裹已经发出,在途中超时未更新物流信息(目的地为内蒙、新疆、西藏、青海、宁夏、海南地区超120小时;其他地区超72小时),则会生成一条“中转超时”的待处理记录,需要商家及时联系快递公司处理,避免客户投诉

签收超时:包裹进入派送状态后24小时仍未投柜或签收,则会生成一条“签收超时”的待处理记录,需要商家及时联系快递公司催派,避免客户投诉

列表数据展示维度:

按照运单的维度,相同运单展示在同一行,“当前异常类型”列即该运单正在进行中的异常;

同时将该运单历史关联的异常汇总在“异常说明”列,已经完结的异常会置灰展示,进行中的异常会标红展示

b.发货包裹的全量包裹:

新增已发货的全量包裹数据,可按照包裹状态进行筛选查询,并能看到对应包裹历史发生过的异常信息,可用于搜索定义任意一个包裹的详细物流信息

3.包裹中心定位

主要帮助商家迅速定位包裹存在的问题,及时预警商家,需要商家及时联系快递公司处理或者联系消费者,做好安抚工作,降低消费者投诉和管控处罚的概率。不强制商家必须处理,但是建议及时关注和跟进。

4.使用方法a. 商家后台

包裹中心的搜索框可以按照上述的五种异常进行检索,定位到对应的异常订单。支持根据运单号、订单号精确查询或者按照快递公司,发货时间等多个维度自由组合查询。

搜索结果支持导出Excel文件

订单信息和物流信息支持点击查看详细内容

产生异常的运单支持批量处理和批量备注,处理完成后,该运单当前所有异常完成处理,最上方的待处理预警数据会随之更新

b. 抖店APP

支持根据运单号精确查询或者按照快递公司,支持按照异常类型或发货时间进行查询

订单信息和物流信息支持点击查看详细内容

产生异常的运单支持单条处理或备注,最上方的待处理预警数据会随之更新

抖音小店

5.后续计划

a. 对于重新发货之前的失效运单,从列表中剔除展示

b. 新增退货全量包裹和异常包裹数据展示

6.常见问题

Q1:为什么存在部分运单详情和订单详情点击提示“已失效”,不可查看的情况?

A1:原因是该运单背后的订单已再次发货为新的运单,导致该运单无关联生效中的订单,则无需继续关注,原订单和运单信息不再支持查询。

Q2:包裹中心监控出来的超时单据会不会被平台处罚?

A2:包裹中心定位是帮助商家迅速定位包裹存在的问题,及时提醒商家联系快递公司处理,但不会直接产生判罚,具体判罚逻辑由平台奖惩中心统一负责和输出,积极使用包裹中心监控工具并不断改善物流质量,从而间接减少平台判罚。

抖音小店

相关标签:抖音小店  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适

      保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适,对于保证金想必我们大家都知道,在一些交易中往往会先交付一些保证金,用来作为担保,以保证交易的顺利进行。但是想必大家...
  • 淘宝直通车推广的关键词最低起价是多少

    淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具,让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝,商家都知道经营一家店铺,推广可以收获很多的流量,那么淘宝直通车推广的关键词最...
  • 手机淘宝开店店名可以改吗

    网上的店铺越来越多,竞争力逐渐增大,在开网店之前,除了关心货源的问题之外,最关心的就是个人淘宝店开店的名字问题,许多人不知道店名可不可以改,那么手机淘宝开店店名可以改吗?手...
  • 淘宝开店需要做什么工作

    现在许多小伙伴们在淘宝开店之后都不知道可以做一些什么,其实在淘宝开店并不是一件非常简单的事情,作为店主有非常多需要学习和整理的事情的,淘宝开店需要做什么工作呢? 淘宝开...
  • 注销淘宝账号后可以重新注册吗

    一些伙伴同时拥有好个淘宝账号,而有的淘宝账号打从注册后都没怎么用,总之就是可有可无。因此,有的伙伴勇敢的做出了断舍离之举——注销淘宝账号。那注销可否重新注册呢?账号若...
  • 直通车怎么推广有效

    在如今利用淘宝直通车进行推广,也已经成为了很多淘宝卖家的首选了,但是新手小白只是听说过直通车推广效果很好,但是并不知道如何去使用直通车,直通车怎么推广更有效果呢? 直通车...
  • 天猫企业负责人怎么修改

    大家在天猫上开店的时候,都是需要填写店铺负责人的信息,最近有小伙伴想知道天猫企业负责人怎么修改?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 您可以进入【卖家中心...
  • 拼多多标题可以随意更改吗

    拼多多宝贝标题也是要和宝贝相符才会有好的转化,而我们都知道宝贝标题是需要优化的,才能让流量不断进店,那卖家可以不可以随意更改宝贝标题呢?拼多多的标题不可以随意更改,因为...
  • 京东618空调便宜还是双十一便宜

    有很多朋友喜欢在京东商城上面购买一些电器,那么一年之中,京东商城会推出很多促销活动,其中比较大型的活动就是618,还有双11大促活动,那么有朋友想要了解一下京东618空调便宜还是...
  • 淘宝直播时回放可以留几天

    很多的淘宝用户们因为自己错过观看淘宝直播而感到后悔不已,其实淘宝平台推出了淘宝直播回放功能,即使错过了也是可以去看回放的,那么淘宝直播回放一般会保存多少天呢? 淘宝直播...
相关文章
回到顶部