抖音小店物流体验分低是怎么回事？如何提分？

抖音小店作为抖音的官方店铺，它的形象是非常关键的，所以，抖音也很重视小店，特别关注用户的体验，因此也有会有店铺的各种评分，比如物流体验分如果很低，这时候商家也比较着急是怎么回事?

如何提分?

物流分低代表着在90天里整个快递的揽件，运送速度让客户觉得不满意。物流体验由考核【平均时长】调整为考核【揽收率】和【配送】，同时取消【好评率】指标考核。

物流体验分，重点解决速度以及异常的问题。速度一慢，客户就容易催，还有可能等到不耐烦申请退款。

和靠谱的公司合作，提升发货速度和质量。减少因为延迟或者物流导致的退货退等问题，影响体验分。

在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到;

快递反映爆仓，地址无营业点，不派送情况，及时联系，第一时间解释情况，处理。

如想提分，最关键是需要更换服务找快捷的物流，让用户的体验回升，这样打分的时候自然就会上去了。

体验分整体怎么做高?

1)商品体验分占比50%，占一半。所以，可以重点从口碑入手。在筛选产品、编辑详情的时候，尽量做到质有保证;实物与描述符;性价比高;问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无，商品页有夸大功能的嫌疑，商品多比如易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响好评率。

2)服务体验分，态度好不好，能不能解决问题，响应速度等，决定了体验分是否能提高?

提高服务体验分建议：

a、规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度;

b、客户较多时可以设自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低;

c、了解规则，积极维护工作台运营;

d、避免“卖出去了就不管”的思维，站在客户角度为其选最编辑的服务。如果出现差评，保留证据以便举证，因此，也不必担心被诬告的情况。

以上就是帮助商家提升体验分的方法，建议收藏。

其实，抖音小店物流体验分低的原因是因为物流的发货时效和送达时效过慢，造成了用户的不良体验，所以，很多用户也到了低分，当然，想要让这个分回升，那最简单就是找到好的物流合作，改善发货和送货环节的时间问题。