快手小店带货达人营销推广及争议处理规范

为维护快手小店正常经营秩序，保障快手小店所有用户的合法权益，根据快手小店与商户/带货达人达成合作的服务协议、快手小店相关商户管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则的规定，制定本规范。

适用范围

快手带货达人在快手平台网络直播或通过快手平台发布短视频信息并进行商品营销推广的过程中，所发表的内容以及由于营销发表内容导致的用户投诉及交易纠纷，均应按照本规范的有关规定进行。

效力级别

带货达人除应遵守国家法律法规的规定、与快手小店签署的合作服务协议、快手平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规范。前述协议、规则中已有规定的，从其规定，无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

内容创作基本原则

带货达人发布的内容或自身行为不得出现以下情形，包括但不限于：

1、违反国家法律法规，以及国家的政策制度要求。

(1)发布与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，损害国家利益的内容。

(2)发布破坏国家统一，破坏民族团结，破坏国家宗教政策以及宣传邪教的内容。

(3)发布法律、行政法规禁止的其他内容。

2、违反社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，发布没有真实可靠出处的虚假信息。

(1)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容。

(2)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容。

3、破坏公平公正的经营环境，影响各方的合法权益。

(1)发布侮辱、诽谤或者损害他人合法权益的内容。

(2)发布恶意攻击平台、损害经营环境或者不正当竞争的内容。

(3)发布涉及个人隐私的内容，包括客户电话、地址等有关内容。

营销行为规范

1、带货达人发布的内容及自身行为应当客观真实。不得通过虚假宣传、侵犯他人权益等违法方式进行营销。包括但不限于：

(1)不得违反法律法规的规定进行宣传。

(2)不得夸大宣传如保健食品、化妆品等商品的功效。

(3)非保健食品类目不得宣传具有保健功效，非药品及医疗器械类目不得宣传具有治疗缓解疾病的功效。

(4)不得通过恶意比较、贬损第三方或第三方商品等方式实施损害公平竞争秩序、侵犯商誉的行为。

(5)未经授权不得宣传涉及专利、特许经营及其他特定的需要资质证明的信息。

2、带货达人发布的内容及自身行为应当遵守公序良俗，宣传正能量及正确的价值观。包括但不限于：

(1)营销推广时不得通过低俗色情等不雅行径推广商品。

(2)不得夸大和虚假宣传推广成人商品，如坊间流传成人用品相关功效的商品。

(3)不得利用家庭矛盾、团队冲突、卖惨等违反公序良俗的剧情表演恶意炒作，影响平台秩序。

(4)不得使用跟拍、偷拍或强制的手段，利用泄漏他人隐私的方式获取流量进行营销。

(5)不得通过捏造、夸大等手段引起用户恐慌的方式进行营销。

3、带货达人不得在无资质的情况下发布专业领域内容进行营销。包括但不限于：

未经平台认证的用户不得使用医生、军人或金融从业者等身份，或发布易导致用户误以为带货达人为以上身份的混淆信息，从事药品、保健食品、医疗器械、保险或其他金融理财产品的推广营销。

4、其他不同行业专属的营销行为规范可参考相应行业的行业管理规范。

直播卖货争议处理

1、带货达人应为自身在电商直播中与用户达成的约定负责(包括但不限于服务、商品及赠品相关的约定)，约定内容与商品详情描述不符的，优先遵从有利于买家的描述或约定。未按约定提供商品或服务的情况，由商户承担违约责任，平台支持用户退货退款，不适宜退货的商品支持仅退款。通过好物联盟进行销售的商品，由商户向买家先行承担责任。如属于带货达人责任的，后续商户可向带货达人追偿。

2、带货达人不得在直播中与用户进行与平台规则规定相违背的约定，如是否支持七天无理由退/换货、质量问题退换货等。

3、若因带货达人夸大宣传使用效果引发争议的，交易支持退货退款，不考虑是否影响完好。如商品不适宜退货或无退货价值，交易支持退款。

4、商品有瑕疵的，带货达人应当在直播过程中进行展示和口播提醒。若因带货达人未展示瑕疵和口播提醒引发争议的，交易支持退货退款。