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抖音飞鸽机器人功能上线|关联订单状态回复

 2021-10-09 10:01:19      阅读量:2314
一、什么是关联订单状态回复?

商家:可以在知识点回复中增加「订单状态」,根据不同的订单状态优化知识点的回复内容;

用户:选择并发送想要咨询的订单,机器人可以根据用户意图和订单状态精细化地回复顾客的问题。

二、功能说明管理端

在「机器人」—>「知识库」中,新建/编辑想要关联订单状态的知识点回复内容;

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b. 点击「详细状态」,展开「状态列表」,根据回复内容选择需要的订单状态;

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c. 在列表中,每个回复内容增加展示「订单状态标签」;

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客户端

用户在会话窗口发送问题及订单卡片后,机器人回复知识点在该订单状态下的回复内容。

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订单状态说明

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4.回复优先级说明

关联时效回复> 关联订单状态回复>指定商品回复 > 命中次数回复> 直接转人工 > 图文回复

举例:

a. 如没有符合「关联时效回复」或有多个「关联时效回复」的答案,则筛选「关联订单回复」的答案,以此类推;

b. 答案A:【无关联时效 / 未下单 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案;

答案B:【无关联时效 / 未区分订单状态 / 指定商品“1号” / 第一次命中】的答案;

当用户选择“1号商品”但未下单时,由于“关联订单状态回复>指定商品回复 ”,机器人会优先回复答案A。

三、常见问题

1.Q:请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗?

A:暂时不可以,后续我们会尽快支持在测试窗中测试特定订单状态的回复。

2.Q:回复内容的订单状态可以支持多选吗?

A:可以,如果某个回复适用于多个订单状态,可以在订单状态中选择多个状态或选择「不区分」。

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