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阿里小蜜能帮忙投诉吗?有什么功能?

 2021-10-07 20:04:17      阅读量:9255

对淘宝卖家来说,肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能帮忙进行投诉,另外它有什么功能呢?我这就来给各位卖家们详细的介绍一下,希望对各位有所帮助。

阿里小蜜,阿里小蜜能帮忙投诉吗,阿里小蜜有什么功能

阿里小蜜可以帮忙投诉店铺的,先是机器人不行再转人工小蜜,但是会先跟你要订单号然后登记问题让你等着,等着等着就没结果了,再问他们,又会要你重复一遍问题登记然后等结果,如此循环无果。

下面是一个实际的例子,会员在淘宝网购买了一条马犬(活体),且收到货后一直用阿里旺旺与商家沟通协商,发起维权,表示商家发错货物,收到的狗狗为母的,并非是之前协商的公犬,商家在页面留言反馈买家是因为难养所以要求退货退款,这时候买家申请了淘宝介入。

刚开始看到买卖双方因为狗狗性别退款还是因为公母原因退款,以为是一个很简单的描述不符问题,就联系买家让买家提供狗狗性别举证;

但是就是在24小时内,买家举证后,被提供的图片震惊了,买家提供了狗狗生病非常严重的图片,狗狗身上已经露出了红红的并且沾满血迹的东西。

狗狗生病了,难道买家是因为狗狗生病了所以要退货吗?这时候感觉自己处理的不再是一个简单的问题,而是一条生命,所以马上联系了商家。

在退货的话,狗狗肯定活不成。后期我多次联系商家,其实商家也是非常担心狗狗的健康,但是无法提供任何处理意见,告知货物描述不符其实可以支持到买家退货退款的,但是商家表示现在狗狗已经病了,不认可退货,后期同意如果买家不退货,可以给买家300元作为狗狗的营养费。

此时买家通过阿里小蜜把搜集来的证据上传上去,因为是活物,阿里小蜜也很智能的去快速处理,最后通过协商卖家赔偿300元作为狗狗的营养费来补偿。

有什么功能?

1、一键召唤

随时随地,只要你有任何问题,就可以点击淘宝店小蜜,服务顾问将会秒级响应,全程购物陪同,为客户提供咨询支持。

2、订单管家

淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理,过滤危险订单。

3、售后直达

淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼,全程跟踪客户的售后问题及进度。

4、陪你聊天

淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识,可以随时陪淘宝用户聊天逗乐,给用户支招。

5、订购机票

只要亲一句话,机票迅速定回家。不管你用文字形式还是语音形式,只要告诉淘宝店小蜜机票要求,淘宝店小蜜秒级为你搞定哦。

6、管理天气

天气管理小能手,嘘寒问暖倍关心。

相关标签:阿里小蜜   阿里小蜜能帮忙投诉吗   阿里小蜜有什么功能  
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