抖音绿植养死包赔保险常见问题

1 加入过抖音绿植养死包赔保险后，为什么有些订单没有绿植养死包赔保险保障？

部分订单可能因为以下原因不向客户展示“养死包赔”标识： a ）该商品类目暂不支持投保绿植养死包赔保险；b ）该订单未能通过保险公司核保要求。具体一笔订单是否可绿植养死包赔保险，以下单页为准。

2 绿植养死包赔保险保单何时生效，保障周期多久？

绿植养死包赔保险保单在消费者收货后生效，保障期间分7天和15天两个版本，商家在投保签约时可根据自身的实际需求进行选择。

3 如何查看订单是否投保绿植养死包赔保险？

您可以通过如下路径查询：1.“商家保障中心”—“查询保单”；2.商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

4 绿植养死包赔保险赔付金额标准是什么？

绿植养死包赔保险的赔付金额为消费者购买该产品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额，最高不超过60元，具体以保单载明为准。

举例：消费者购买一盆绿植的实付金额为85元，7天养死包赔的费率为0.55%，因消费者购买的实付金额超过了60元，则该盆绿植的保费为60元*0.55%=0.33元。消费者收货后7天内的养护过程中，该绿植死亡。消费者申请的赔偿如被审核通过，保险公司将向消费者赔偿60元。

5 绿植养死包赔保险的理赔流程是？

消费者在订单详情页向商家发起赔偿申请，所提交的申请材料将用于商家向保险公司申请理赔，保险公司审核通过后，将按照商家和消费者的约定，直接打款到消费者的抖音零钱账户中。

6 消费者发起绿植养死包赔赔偿申请后，赔付金额多久可以到账？

一般来说，从发起申请之日开始，一周内赔款可以到账。

7 消费者申请绿植养死包赔，需要提供哪些资料？

消费者需要提供绿植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐烂或死亡的细节部位：

正面照片（至少1张），需要将绿植拍完整，包括容器（比如花盆）

俯瞰照片（至少1张），需要将绿植拍完整，包括容器（比如花盆）

腐烂或死亡的细节部位（至少1张），需要将腐烂或死亡部位拍清楚，比如茎叶、根部等

其他消费者认为可证明腐烂或死亡的照片（非必要）