千牛客服智能插件如何使用

千牛客服智能插件是整合了官方订单、商品、客户三个官方插件能力，打造的一线客服一站式工作台。整合的目的是为了避免多插件频繁的切换，并通过能力不断加强和优化，从而提升客服的接待效率。那么该插件如何使用呢?

一、智能客服插件添加/移除方式

Step1：权限设置

岗位选择了客服及客服主管的子账号，将默认拥有智能客服插件权限。

自定义岗位角色的子账号，可按如下方法给子账号添加权限，或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限

Step2：添加/移除插件

详细指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

(1)方法一：客服手动添加

第一步，点击右侧插件上方的“+”，打开选择插件的弹窗。

第二步，左侧选择“客服”栏目，点击“智能客服”右上方钉子图标，可添加智能客服插件(添加成功钉子呈橙色)。再次点击，可移除智能客服插件。

(2)方法二：原官方插件(客户、订单、商品)提示条上点击“立即尝试”

将直接进入添加插件的弹窗页面，需要手动点击钉子图标进行添加

二、核心功能

智能客服主要由5大类版块组成，①客户版块、②订单版块、③商品版块、④推荐入群版块、⑤其他版块(商家可自行定义功能模块接入智能客服)

1、客户模块

(1)可伸缩模块

客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

(2)客户备注和标签

可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

2 、订单模块

具体功能介绍如下：

(1) 核对订单

点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

(2)物流详情

和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

(3)退款详情

当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

(4)优惠详情

可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，方便客服进行价格计算。

(5)修改地址

暂未联通ERP进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。

3 、商品模块

(1) 搜索商品

支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。

(2)查看用户足迹

支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。

(3)查看热销商品

支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。

(4)搜索知识库

若有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。

4、其他模块

(1)邀请入群

(2)开放接入自研模块

商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等，实现官方插件和商家系统的联通。