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淘宝催客户下单话术有哪些?要注意什么事项?

 2021-08-30 06:18:28      阅读量:6305

淘宝客服虽然只需要和顾客聊聊天,解答顾客疑问,解决售后问题,但也是决定转化率的其中一个因素。所以,客服也需要掌握话术技巧。那淘宝催客户下单的话术有什么?

淘宝催下单话术如下:

1、亲,核对一下您的地址哦,没问题的话可以直接付款,我们会尽快发出的~

2、您好,有什么疑问可以直接咨询我哦,很乐意为您解答。

3、仓库的货已经为您备好,动动手指下单,很快就能见到您心爱的宝贝噢~

4、限时优惠中,错过不再有,买到就是赚到,喜欢的话可以尽快下单,我们将快马加鞭为您送达!

要注意什么事项?

1、千万不要催得太急太频繁,引起顾客反感的话就得不偿失了。

2、注意催下单的方式和语气,不卑不亢,既不要一副高高在上的样子,也不要将姿态放得过低。

3、弄清顾客不下单的原因,究竟是在跟别家比价呢,还是对商品有什么疑问,弄清原因后我们才方便对症下药。

催付话术有哪些?

强调发货:

您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

强调库存:

您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

强调服务:

您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

总之,淘宝客服在催客户下单的时候,一定要注意不要催的太急太频繁,效果会适得其反。要尽量给顾客营造一种商品很抢手、库存很少的氛围,从而促使订单成功。

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