京东生鲜赔付规则

2021-08-24 21:42:22 阅读量：9480

由于生鲜商品的易腐烂、难保存、难运输的特点，所以商品退换成本较高，极少数的生鲜电商企业能够做到48小时内无理由的退换货。对此京东生鲜开通一系列赔付的服，支持消费者在收到生鲜产品时可以现场开箱验货，出现问题的可以现场进行赔付，那么京东生鲜赔付规则是什么?

京东生鲜,京东生鲜赔付规则

京东表示，生鲜产品是天然具有易破损、易腐坏等的特点，大大的影响了消费者的体验。如何在储存和运输过程中保障生鲜的产品新鲜度，及快速、妥善的处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损的问题，是生鲜电商的最大挑战了，也是获取用户忠诚度的核心。

4月1日起，京东生鲜服务再次的升级，上线即刻赔的服务，全面支持签收现场可以开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场就进行处理。

此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”的服务，消费者在签收商品后如果发现有损坏，可在签收后48小时内在线上提交售后申请，京东生鲜将会在100分钟内快速的响应，无需返还商品就可以享受到相应的赔付。

具体规则是怎样的?

由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，所以售后审核时效不宜过长，为了提升消费者的体验，针对生鲜类目京东新增“优鲜赔”售后服务申请。

审核时效：消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家要在100分钟内给出审核的意见。

1、如果申请时间在商家工作时间内(工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期及十一假期)，就以实际申请时间开始计时;

2、如果不在商家工作的时间内，则以下一个工作日的9点开始计时;

3、计时开始后达到50分钟时，商家仍未审核的，京东自主售后系统页面将会触发超时提醒;

4、如100分钟后仍未审核的，系统就会自动触发“不退货、仅退款” 。

通过以上的介绍，我们知道了京东生鲜的赔付规则了，只要购买的商品出现了损坏的情况，都可以申请售后哦。