出口深耕本地化，淘宝要带百万商家“轻松出海”（下）

天猫淘宝海外方面表示，境外华人电商的定位的优势之一在于文化接近，中小卖家不需要单独养一个小语种的客服团队为业务出海做服务。在服务中，也可以降低文化差异带来的沟通成本。

除了阿里传统的运营、营销导流与数据分析工具外，天猫淘宝海外团队通过与菜鸟官方物流等合作伙伴协作，在支付、海关、货运交付、退货保障等方面都提供了轻量运营的服务工具，基本做到了与国内类似的发货体验。

商家只需要将货物发往集散仓，通过支付宝人民币结算方式进行商家收款，大幅降低了商家服务境外华人市场的运营成本。

即便如此，考虑到潜在的运营场景困难，阿里还上线了专属的客服与培训团队，帮助中小商家适应角色、快速成长。

抢滩万亿出口电商市场

数据显示，尽管疫情期间我国一般货物贸易略有下滑，但是跨境贸易电商却取得逆势增长。其中出口跨境电商，在2019年突破8万亿大关后，在2020年Q1季度增速继续高达28.7%，领跑整个跨境电商板块。

研究报告显示，疫情对于境外消费者的线上购物习惯有显著的催化作用。数据显示，全球在线平均购物时长在疫情期间增长了47%。

而在亚太、中东、拉美等发展中国家地区，线上购物的需求更加强烈。超过40%的消费者更多选择线上进行购物。

随着出口电商配套服务不断专业化、企业出海品牌意识逐步增强，产业链生态逐步成熟及疫情的催化作用下，出口电商还将继续保持高速增长的态势。在2023年达到9万亿。

企查查数据显示，以2019年为例，跨境电商相关企业激增超过12万家，并保持在较高的水平，形成了一股强劲的跨境热潮。

未来，随着跨境电商、政策扶持与自贸区建设等全球化红利的加深，中国工厂与世界消费者的距离会越来越近。

而围绕着全球电商产业链的生态的深度融合，必然将催生新的商业机会。