天猫以考代罚实施细则

什么是以考代罚?商家由于对规则不熟悉等原因，在无主观故意情况下实施了违规行为，进而被平台违规处罚，对店铺经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景，根据情节严重情况给予部分商家在特定时间内以“学习并考试通过”代替扣分的激励机会。

哪些商家能够获得以考代罚激励机会?

现阶段针对销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家少量开放，后期将根据试运行效果逐步开放面向更多商家。

哪些场景可以使用以考代罚?

发布广告信息：

1. 在商品类页面发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息。

2. 在商品类页面、店铺装修区等其他页面发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情形除外。

3. 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品

4. 利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

5. 在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

发布重复信息：

1. 店铺中同时出售同款商品两件以上。

2. 开设两家以上店铺且出售同样商品。

发布错误描述信息：

1. 商品信息中缺少标题、主图等要素

2. 商品信息各要素不相符，比如：

商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配。

3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的、夸大或不实等，比如：

1)滥用名人关键字

2)最高级、唯一性等关键词

3)热门关键字：商品信息中使用和商品无关的热门关键字信息。例如：某商家在自己的商品标题上使用与商品本身无关或与实际情况不符的热门电视剧名。

4)乱用品牌关键字

5)夸大虚假宣传：商家在商品描述中对商品作出与实际情况不符的描述，或夸大及过度承诺商品使用效果、程度。

4. 使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识。

5. 商品与所发布的类目或属性不符的。

滥发其他信息：

发布天猫明令禁止的不当营销类信息：

1)以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

2)免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外;

不当使用他人著作权：

在被商家投诉/举报图片盗用的情形。

以考代罚激励机会的有效期及使用时间要求?

1)激励机会有效期：为1个自然年，即获取之日起最晚于当年12月31日失效。

2)使用时间要求：商家应在平台作出处理决定后15个自然日内，选择是否使用激励机会，逾期则激励机会对本次违规处理不可用。

以考代罚的限制使用或作废情形有哪些?

商家存在以下情形的，天猫有权拒绝商家使用以考代罚，不提供、限制使用或作废激励机会;激励机会已使用的，天猫仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括：

1)存在较为严重的违规经营或为买家带来较大不良影响;

2)通过不正当手段获取激励机会;

3)滥用或不当使用激励机会;

4)其他非诚信、不当或恶意行为的。

商家如何使用以考代罚的工具?

在“商家中心—体检中心—违规处罚—待您处理的违规”中对应违规下的“规则考试”按钮进入。

举例说明：

2019年6月25日，A商家店铺中的a商品因“发布广告信息 -利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息”违规，做下架/删除违规商品处理，此次为本自然年度内首“发布广告信息”违规，享有一次自检自查机会。2019年10月1日，A商家店铺中的b商品再次因“发布广告信息”违规被扣1分，同时下架/删除违规商品。如商家符合激励的要求，可通过完成任务(即考试通过)的方式来代替本次违规扣分(即免于扣分)，但商品删除场景不予恢复。