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想运营用户起来得心应手

 2021-07-24 13:02:27      阅读量:4662

如今在淘宝的大趋势下,内容化、私域维护变成了商家最重视的一个运营部分,“淘宝群”作为私域阵地里的一大板块,合理化+精细化的运营显得尤为重要。

这篇文章,主要汇集了当下店铺在淘宝群的一系列丰富的功能玩法,今天就给大家详细介绍一下。

1、淘宝群等级及权益介绍

2、淘宝群运营步骤

建群—拉人—活跃度—进店率—转化率—留存—拉新

一、怎么拉人?

1、店铺基础弱,访客基数不大的时候,建议设置“无门槛”群聊,进行有效的人数积累,后续再进行转化;

2、店铺访客优质且较多的,建议设置分层群聊,“无门槛”和“有门槛”两种。“无门槛”主要针对潜客和新客,“有门槛”主要针对老客。对于优质客户,这样可以进行分层运营,实现更有效的群管理。

建群时,【群介绍】突出群的利益点,有助于提高入群转化!

3、个性化推荐规则

【已加群消费者】默认推荐已经加入的群,不再推荐新的群

【未加群消费者】个性化推荐,符合入群门槛的群,若符合多个门槛,则门槛就高原则;

不推荐,密码群+非公开群

个性化推荐,符合入群门槛的群,若符合多个门槛,则门槛就高原则;

不推荐,密码群+非公开群

【门槛就高原则】消费金额>指定人群>关注店铺

设置进群有惊喜、进群送好礼、配置金币打卡等玩法,通过首页置顶透出、详情页透出、订单页、购后链路透出、物流页,自主装修、旺旺、自动回复、链接站外引导加群等等方式,都可以实现拉人的目的。

请把群聊放在关注店铺前面,因为进群是会自动关注店铺的!

二、提高“活跃度”

进群的用户都是带着诉求来的,对于用户在群内的提问,建议日常在能力范围内回复和解答,用户的诉求长时间无法得到满足,就会失去兴趣,导致流失,群是做不起来的。

【门槛就高原则】消费金额>指定人群>关注店铺

氛围的制造:红包喷泉、拼手气红包、打卡签到

红包喷泉:手机桌面发送Push消息

拼手气红包:手机桌面发送Push消息,有机会获得手淘消息列表【重要消息】透出

淘金币签到:由平台提供金币,可获得公域推广资源

三、提升进店率以及转化率

限时抢购:群内专享福利,注意计入最低价

群内种草:种草时要擅长结合图片/视频,插入相应的商品链接

买家秀征集:洋淘秀活动互动,大额优惠券激励

投票抽奖:新品提前剧透,提升曝光和关注度,引导参与

裂变券:分享拉人、刺激转化

群内拉新:裂变券

裂变券:仅针对群内成员开放,激励粉丝为店铺拉新。

四、日常维护

日常要注意维护,及时关注群消息和群数据,群内成员的发言以及问题反馈和处理,做好售前售后工作,降低群成员流失,对于一些恶意发广告之类的人,拉黑名单等处理方式。

努力提升群等级,获取相应权益并使用,群等级每月1日更新。

在私域运营时代,希望商家都能做好淘宝群,让自己的客户在淘系沉淀,同时淘宝群也是相对比较方便的,可以在手机端进行维护,并且经常会有一些新的玩法给商家测试,所以快跟上节奏,一起运营起来吧!

图文丨生意参谋集团运营 橙子

本篇文章由生意参谋运营总结,转载请注明,并不得对内容进行修改~

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