7月17日以来,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。其中郑州暴雨红色预警,一小时降下超常年一个月的雨量,导致地铁暂停运营。受强降雨影响,河南多条河流超警,部分河流发生超历史洪水。气象部门预计,未来几天,河南西北部部分地区将有大暴雨,洪水仍有可能发生。
淘宝,天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整
订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。
1.若收/发货地在河南省,买家投诉【发货问题】,投诉不成立处理、天猫自动赔付暂停; 注:平台会根据您历史发货地综合判定发货地区
2.若收/发货地在河南省,买家投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金; 您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立赔付给买家的违约金会进行返还。
还有发货问题怎么办?
同时商家也可以:
1)商家前台页面可以设置区域限售(选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】)
2)淘宝商家可以设置发货合约时间,搜索关键词修改发货时间。
3)设置店铺公告,建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间
4)与买家友好协商,已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。
5)买家因洪涝灾害导致无法退货的,建议与买家友好协商,延长退货时间,保障买家权益。
6)因无法发货引发消费者投诉或中差评的情况,淘宝将启动“信用修复计划”:针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理,最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。
河南商家请打专线
阿里集团客户体验事业群,开通河南商家专线,商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网,点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】,进入右侧的阿里万象进行咨询,服务时间:7*24小时)。淘宝商家热线100%接通,官方客服电话:0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家,平台支持退出活动,专人快速处理。
提供“规模化智能外呼”服务:针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家,淘宝cco客服团队提供"智能外呼"服务,第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等,以保障商家和消费者权益。
网商银行对河南淘宝天猫商家将提供帮助举措
1、河南全省超过1200万的小微企业、小店、经营性农户及产业带商家,7月22日10时起,可以在支付宝搜索「河南免息券」进行申请,符合条件的商家均可领取30天贷款免息券,获得网商银行免息贷款支持。
2、受灾网商贷客户还可获得延期还款券,可以按需延后1个月还款,用于抗灾应急,缓解灾后恢复的资金压力。
菜鸟提供低成本周转仓
菜鸟针对淘宝天猫受灾商家,提供安全、低成本的暂存周转仓,帮助仓库受损商家进行经营过渡。
菜鸟临时应急仓库地址:河南省-郑州市-中牟县-滨河办事处-河南省郑州市中牟县068乡道仓储1期11号库3.4分区2B郑州仓
联系人:卢威18637059998
中小商家(淘宝)专属帮扶措施
1.3000万广告券+1000万营销补贴:针对河南受灾区域的淘宝商家,平台提供总计3000万元的阿里妈妈广告券,用于商家灾后店铺经营恢复(具体领取方式确定后,随时在本帖更新)。聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”,最大程度帮助受灾商家恢复生意热度(活动报名入口开启后,随时在本帖更新)。
2.救灾、重建、复工物资平价采购:淘宝企业服务组建为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务;
商业办公物资(救灾/重建/复工)平价采购需求对接群,钉钉群号:34720594
工业物资(救灾/重建/复工)平价采购对接群,钉钉群号:33918941
3.成立临时办公室,筹建淘宝天猫(郑州)商家运营中心:
淘宝属地小二第一时间已经进驻郑州,为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。
淘宝天猫商家运营中心驻郑州 紧急联络人:
卢威,电话18637059998、范斐,电话18639554099
推出针对河南省商家的专项营销支持
为帮助河南省受灾商家恢复生产和经营,聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”,最大力度帮助受灾商家恢复生意。
同时阿里巴巴公益基金会将追加捐助人民币1亿元,蚂蚁集团通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币,全国网友上支付宝搜“河南加油”,即可支援河南防汛救灾。马云公益基金会将捐助5000万元,配合河南省政府指挥,用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。
高德发布“河南暴雨积水地图”,为当地用户及时提供避灾信息;阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障,“郑州政务钉钉”系统紧急扩容保障郑州市救援相关政务联络需求。菜鸟物流调动运输配送力量,支援抢险救援和居民生活物资的配送;盒马集市河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品;阿里1688平台和淘特联合上线防汛物资直供专区,紧急调度山东临沂编织袋产业带和青岛皮划艇产业带等9500家工厂库存直供河南;阿里健康正调集急需药品、健康物资提供协助,并通过医鹿APP向河南用户提供免费义诊……
河南洛阳淘宝商家“硕而美办公家具企业店”魏宇飞告诉千牛,目前他们也有部分员工困在了受灾区,正在紧急救援中。同时,针对物流因为洪水无法送达的情况,公司正在跟客户联系帮客户延期配送问题,受灾严重地区订单已经在联系客户退款。
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