在淘宝平台中基本什么产品都是有卖的,但是不管怎么样总是会有退货退款的情况出现,如果消费者对商品不满意的话,都是可以申请退货退款的,淘宝退款的类型是否会影响店铺呢?
退款的话,不会影响店铺信誉。但是会增加店铺的退款率,
但淘宝公告也说了:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。
但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算公式的?
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;
计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;
那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法(2013年7月2日起新规则):
新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率对卖家店铺的影响:
1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。
淘宝退款的类型有很多种,其中7天无理由退换货,对于商品的影响是最少的,如果消费者选择选质量与产品描述不符合和等等类型的话,是会对淘宝店铺造成一定的影响的,商家们也不会愿意的。
留言与评论(共有 条评论) |