抖音商家赠品管理规范

抖音商家赠品管理规范

1.1 商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品（指临近保质期的商品），商家需展示出赠品的到期日期。

1.2 商家附赠的赠品如依据法律法规需要具备相关资质的（如食品类、图书音像类、教育培训类、化妆品类、生活服务类、邮轮、国内旅游/出境旅游等），则应当根据平台《招商入驻标准及资质要求》的规定向平台提供相应资质方可进行附赠。

1.3 若商家的商品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的，商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

1.4 商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品超时发货的，将根据赠品价值并依照平台《商家违规行为管理规则》1.1.1中的发货超时相应规则进行处理。

1.5 交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品价值计算：商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算；商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格或计算公式酌定。

1.6 依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，赠品同样需提供三包服务。

1.7 法律法规及平台《禁止发布商品及管理规则》规定的禁止发布商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将依据平台《禁止发布商品及管理规则》和《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行处理。

1.8 通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元（含），否则，平台将封禁该商品或信息。